分享CIO与CTO应该要弄懂的IT运维机制- Y F9 O3 K& e5 l. l# k- O, ?
目前许多企业在IT运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，也没有明确的角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，无法及时地找到相应的人员进行修复和处理，或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制，而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案，也缺乏全面的跟踪记录。这实际上就是缺乏一套高效的IT运维机制。6 L7 H5 R2 w6 z! J7 s' C' u$ V
如何建立IT服务的标准化，以及在运维中对事务的处理流程化，权限角色的配置管理清晰、责权分明，运行维护管理的规范化才是一个好的有效果、有价值的运维机制，就权且以SITEVIEW ITOSS的IT服务管理为我们来分析一下高效IT运维机制的必要因素与建立过程。" u! d6 h% h% T! d Q( ?8 i
ITSM以ITIL理论为基础，结合中国本土IT服务管理最佳实践，同时满足ISO20000，COBIT等标准。提供给客户标准，易用的IT服务管理系统。系统提供IT服务基本流程模块，又允许客户灵活自定义流程。WedAdmin以服务为核心，不断帮助用户提升IT服务质量，帮助企业提高生产力。
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ITSM运维流程基本模型分析与思考：
7 S; H+ G6 F/ t5 F: [1 kITSM管理模块包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务等级管理、配置管理、资产管理、知识库管理、可用性管理、巡检、考勤、值班、申告、信息发布、运行维护等，能够为企业用户提供完善而灵活的IT管理服务，是ITIL国内本土化最佳实践。- j( V4 l- ]- ~( S1 u" t; v
ITSM遵循标准IT基础结构库(ITIL)，它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化 IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。, K$ N( b3 O& {# |- @7 }2 W
基于ITSM的可扩展性和灵活多样的集成性，SITEVIEWIT服务管理可以在不同类型规模的机构实施它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门，也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型国际公司IT服务 h, G4 |% m/ H, f9 ~& Q2 F
ITSM主要流程和功能模块分析：" J A. y/ Q& Y: K- {' T
事件管理：快速恢复IT服务，将IT对业务的影响降至最低
$ t/ r6 p3 l6 ?" e5 t问题管理：通过寻找根本原因，从根本上解决故障，减少服务中断
, s- |" y0 Z& j+ |& H5 f( ~* ?2 q变更管理：通过变更管理，控制未授权的变更。将对系统更改的风险降至最低
3 M+ b4 f( i# r# j6 J9 k发布管理：管理软硬件的上线
7 q+ r" _6 J. h, v. B3 n/ A# x配置管理：统一管理IT服务基础设施，用户可以自定义配置项类型和CI颗粒度0 b* @6 P9 L) B W. Y+ S/ C/ K+ ?
服务级别管理：识别和优化IT服务能力，不断改善IT服务能力
1 y6 Q6 R7 n6 J) n, m知识库：积累企业个性化知识库，减少重复劳动1 c" y) }+ q1 Z1 G5 G5 B
SYSTEM功能模块的分析：
& a. E" h$ f- H* ?7 m9 r$ t$ c系统权限：它包括一些系统权限角色的分配管理，由于这种功能的独立，有利于部署到大型集团企业及分布式的应用环境
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