微博、微信等自媒体碎片化阅读和传播方式催生了一大波短小精悍的段子，段子流行是当下“微文化”的特点。抚慰心灵的鸡汤和激励心志的鸡血是这些段子的主力军，借助微信的东风，大有攻城略地、瘟疫肆虐的阵势。打开朋友圈，要是哪天没看到几篇鸡汤或鸡血，还以为手机出了问题。 b% O& y7 ?+ r0 w& W! d* c, N
生活，似乎鸡汤更适宜;而提起管理，大概立刻就会联想到各种励志的鸡血。那么问题来了，做管理，究竟要鸡汤还是鸡血呢?; C. G h, l8 _6 N, y
鸡汤鸡血，都要来一点儿0 m5 I+ o i. _) }. i: S& Y
“世界那么大，我想去看看”，“青春是场说走就走的旅行”，一个诗意一个肆意，但都恰到好处地戳中了年轻人的心思，引发舆论旋风。7 k2 O, w* D& P% f9 c6 Q
据说校方已批准了该老师的辞职请求，而且她真的“说走就走”，到了成都，不知道情怀与现实的过招，有没有什么不适之感?6 J4 }2 `, Q4 \" m/ a3 p
老师的辞职理由说得很明白，她想去看看世界，除了物质，她还有更多人文的、精神方面的诉求，对她来说，这是比物质更重要的东西。而她的领导也是有情怀的人，或者说是能够理解她的情怀的人，给了她追求梦想的自由。$ x2 @( D* @6 } I% ~! i: X
员工可以为“情怀”而走，可不可以为“情怀”而留呢?这就为我们提出了一个新的管理课题：除了物质奖惩之外，那些曾经被视为不能当饭吃的“心灵鸡汤”之类的精神元素是否不该忽略?% _! t1 b" R3 V: D2 j$ h) l1 U
作为单位企业的管理者，该如何适应这一新常态?一些企业，虽然工资一加再加，用工荒却始终未能避免。物质激励存在着经济学上边际递减的规律，给员工更多精神层面的慰藉，用“心灵鸡汤”甚至“心灵鸡血”为他们物质化的生活注入一股诗意的、充满人性的光辉，是对新生代另一层面的关切，甚至可以激发员工的创造性。
7 X, ]) r' {4 J4 G 不是不要，看你怎么给
5 ?; t; l0 Q: [; Q( B “鸡汤喝太多，智商会下降”，这貌似也是一碗鸡汤;“不要鸡血，不要鸡汤，要行动!”这句话本身就够鸡血的。( Q, H+ I, f' Y( G& j; r+ s5 s
所以，鸡汤还是鸡血，要或者不要，其实就是一个适时、适度的问题。4 N: S; `# {) O5 E, j
在1996年，一位四川农民投诉某品牌洗衣机排水管堵坏了。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵坏!农民要该公司退赔。如何处理这件事就非常考验公司员工的智慧了。- {0 S# o5 k3 l3 D
按理，公司可以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。说有也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜。这个时候，不是公司的制度，而是“真诚到永远”，强调服务至上的文化指引该公司员工妥善地解决了农民的申诉。- l. b/ S I g7 D0 n
更绝的是，该公司在此后，居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，这使得本来可能演变成“公共危机”的一件相对不利的事件变成了喜剧。其中所仰赖的正是精神方面柔性管理的“指南针”作用。
* p3 D s+ g4 ^# u 这个案例给人的启迪是，企业制度只是行为规范的底线，激励机制是开发人力资源的手段，企业管理是现代企业的基本。在实践方面，管理的更高境界是依“心”而行。北京大学文化资源研究中心主任张颐武在《名言的泛化：“鸡汤”与“鸡血”》一文中指出：“‘鸡汤’如果货真价实，喝了起码没有什么坏处;但如果是用鸡精调制，有时用量过多也会有害;而打‘鸡血’一味追求强刺激，就会对社会和个人产生严重的危害。”+ F! D2 H5 ~$ }5 J" p0 m r
所以咧，要鸡汤还是鸡血?你觉得呢?
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