大促期间诱人的折扣，催生了许多冲动购物者，当收到的货品与自己的期望有差距时，就会退货。退货，就意味着顾客对卖家的东西不满意，那么，客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除，反过来对店铺很满意呢？
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: L4 M$ j2 p. z1.妥善处理好售后退货问题
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首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
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a.质量问题，卖家来承担来回运费。淘宝网店运营策划书
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) h4 |5 m! W! y8 Hb.尺寸原因：卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。) U: E8 N# Z( B1 M2 z( `2 K
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c.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据图片判断。
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d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。B2C运营资讯# O9 w! w. q6 B3 N% R
7 l ?0 _, c; l5 L2 `7 j注意：不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对店铺产生好的印象。" {; M6 k) ]9 P) ?4 t+ P, J
4 r' a! D4 w, Q9 w. g3 {2.进行顾客安抚
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做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。
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( \, N7 o$ | l6 {2 ^7 i3 }% p3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件7 Z- J6 J* I) `/ z) ]
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在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。B2C卖家必读 X: H$ o. S/ T- }( q& J
, x5 ]/ q" O% C4.回访退换货顾客
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" X% }, x: P8 Y( G6 q对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到；退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。/ A! b# F0 x) B* p% M m/ Z
/ U8 x% w( \/ s x. e/ |总结：: G4 @% X# a3 x% }
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1.如果遇见顾客退换货，客服及时了解顾客退换货的原因，并及时处理退换货的相关问题，帮助顾客在最短的时间内退好货，换好货，让客户知道，卖家不会逃避责任，增加顾客对店铺的信任感。淘宝网店是做什么的8 K& K0 ?+ b# y8 e; s
) x" q# C, ~2 T6 U6 E4 Z$ m0 A2.在处理好退换货以后，进行一个小的顾客退换货回访，卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印象，同样，部分买家也会考虑，自己的退换货会不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家，这时，卖家适时做个小回访，不仅能够消除买家心中的不满，同时，也能增加买家对店铺对产品的印象，同时，也能增彼此间的友好度。. d3 P- A9 \/ O$ Q( E7 C
i7 m% n9 B7 u2 K( v/ V$ I, O转载请注明：www. nikolaqi.cn，转npts或者留下我们的品牌词(手机无线充电产品)。 |
