|
做了6年的电商运营管理工作，突然想给自己一个这些年的工作一个总结。 - t/ A/ Q, ]& G4 f' {, h: v
是一个关于运营和管理方面的文章，刚开始接触这个行业的兄弟姐妹也许你没多大感觉，等你做了三四年四五年也许就有这种感觉，虽然不知道写的文章不知道适不适合你，但是这是我个人的这些年的经验分享，如果觉得对自己有帮助就收藏下，如果觉得对自己帮助不是很大可以飘过，哈哈
; h( g6 @1 {0 F关于带团队我的总结归结于这九个字 1 V5 T7 y7 R8 J
选对人，做对事，分好钱！ 先给大家看看电商公司的基本组织架构吧，如图所示： 5 N$ ^) q" F6 p* Q- E" q
阐述，管理要点第一 【选对人】 1选对人主要包含这几个意思
% v( k8 z: Y2 c, \+ I1丶招聘
# ]" _ S/ p9 X2 K招聘人尽量不要空降兵，从内部提升，第一可以节约成本，第二内部员工对产品和业务熟悉容易上手，第三，给员工有一种可以上升可以攀登的东西，让员工可以尝试各种岗位增加长时间同样工种的厌恶感 + J5 R8 ]& r; e/ J7 l
2丶选人原则
|% l- b8 C' c9 q6 @" q# D我一贯作风是不用骄傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回报的人，我认为没有笨的人，只要不努力上进的人，再聪明又如何，以我认为那只是小聪明，真正的聪明是大智若愚！ 每个岗位要求的不一样
5 S$ K5 D$ M! D- a. t, o- S$ J3丶关于选客服 4 b: b9 A" O1 v' S0 |
主要听话，打字速度还可以就行，这样成本就没那么高，老板也不希望成本那么高，女孩子更好，因为男孩子野性大，做了一段时间就想做急躁想做运营或者创业什么的，这样客服就不会稳定，培养新员工成本是很大的，自己可以算一笔账，如果一个客服如果能多接几个单，其实可以帮公司节约很多的，女孩子细心稳定点，当然不能泛指，我自己也是从基层管理客服开始，所以对客服还是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己带的，长期的客服培训工作让我对客服工作也是很顺手，下面是我客服培训的简单纲要： $ }7 @) I+ H2 V$ ^; d
5 ~. o+ k- B# Q1 l, r$ l: r4 S5 h, T! e. S9 w( P
4丶关于选店长和推广专员或者助理类型的 * ^# O$ R+ Z# r. e9 e
1丶我的看法其实店长和推广和助理都可以从内部里面调，甚至都可以从客服表现好的里面提拔，这类型的主要工作基本表现为上架产品，日常店铺管理，打折工具使用和设置，首页和内页和宝贝详情页宝贝页面的包装，直通车和钻展操作，更多决定是运营这边的培训和决策操作，所以这类型岗位 可以从客服或者其他基础岗位里面调，主要肯学习 肯做，我觉得都可以，我自己的店长和推广都是我自己带的，而且好用，成本也比市场上要低，老板也高兴，他们能学到东西也算卖力做事情，毕竟是我亲手带的，而且彼此都很高兴开心的工作，具体推广详细的内容 比如 快速提高质量得分变10分，增加搜索排名，占豆腐块位置，7天螺旋，直通车养词，钻石展位，淘宝分销，标题优化，宝贝详情优化，数据统计，产品定价，产品选款，产品线规划，产品运营，活动策划，活动推广，活动资源整合，渠道拓展（京东商城，唯品会，1号店，淘宝分销等等）公司利润核算 具体这些以后慢慢写文章，现在一下没时间写
2 @% y2 h4 h/ O4 [5丶关于美工和设计 / k2 f9 L' J$ I1 p
美工刚出学校和工作过几个月的都可以，主设计用好点的，工作过2年左右的，因为主页面和日常设计需要一个有经验的，期初设计1-2个人就可以 . @8 E# A; f$ K
2阐述，管理要点第二 【做对事】
3 v! X. [; k6 g5 n 先简单介绍下每个岗位应该做事什么事情
4 d0 A+ x+ n% W6 Y" X
! s0 }( o, q* m6 P5 u; B 下面主要介绍每个负责人应该干什么事情 让员工同事知道自己负责的是什么事情
" O: v3 G4 y. `! J9 A 然后介绍下电子商务里面一个公司 销售额=访客数X转化率X客单价 - d* j; d. f$ T
更重要是分配工作到位，合理，执行力到位，要不然你分配就是扯淡! D) T: E. {! J3 q! s3 m3 B3 W
7 f% Y" l% i) J 还有锻炼自己的抗压能力和气场，你的魄力和能力要压得住别人，压的住不是要你打压同事是要让他们信服你，这样执行起来才能有力量！
6 P* B) K! o) F2 w. U# ~) I% i1 E再次分工明细 每个人应该每天做什么事情，简单举例店长岗位说明书# \# S& h5 G6 e' o5 w5 x2 K ~
# @+ a' z3 N+ C1 }$ z" y7 S. k" t
" b Q( k! i: k7 |2 o
3阐述，管理要点第三 【分好钱】6 L. J, | ^: C4 [
在一个电商团队，站在一个运营负责人和老板的的角度上，我建议以平台利润核算团队分成比较好，这样对团队是个挑战，对老板也好，有利润就分钱，没利润就不分钱，多利润多分钱，公司需要有单独核算利润的财务，平时利润核算都是我老板一起核算的，其实也不难，目前主要核算的是天猫，淘宝，京东，刷单团队的利润核算，具体利润拿出多少个点需要运营负责人和老板谈，尽可能大家都高兴，尽量做绩效不要做的太复杂，做绩效要简单，之前我做绩效考核也是这个指标那个指标的的，后来发现那些其实不一定好，现在这种做绩效考核的方法主要是团队作战，团队利润，大家围绕这个一个目标，日常的人员协调和沟通工作态度需要及时和员工沟通！; F- h* s# K6 {' Z! q
文章来源：派代网 $ Z9 @6 G/ |0 f# V9 Y4 U7 @7 s
| 
