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做了6年的电商运营管理工作，突然想给自己一个这些年的工作一个总结。 . D5 K1 b& b9 Z* b* z5 F2 k$ m
是一个关于运营和管理方面的文章，刚开始接触这个行业的兄弟姐妹也许你没多大感觉，等你做了三四年四五年也许就有这种感觉，虽然不知道写的文章不知道适不适合你，但是这是我个人的这些年的经验分享，如果觉得对自己有帮助就收藏下，如果觉得对自己帮助不是很大可以飘过，哈哈 ; E# B1 W& B& D, h) c- x/ i# X
关于带团队我的总结归结于这九个字
: c; }# G: _, [6 M选对人，做对事，分好钱！ 先给大家看看电商公司的基本组织架构吧，如图所示：
* | i9 D- U) i" F$ h# R; l/ ~阐述，管理要点第一 【选对人】 1选对人主要包含这几个意思. d6 R! M# E' {2 g4 t4 D I
1丶招聘
" j6 l4 J* g+ @, t. {招聘人尽量不要空降兵，从内部提升，第一可以节约成本，第二内部员工对产品和业务熟悉容易上手，第三，给员工有一种可以上升可以攀登的东西，让员工可以尝试各种岗位增加长时间同样工种的厌恶感
) E- D+ s- k5 n) k8 X/ d2丶选人原则
* d' L8 J. B" C我一贯作风是不用骄傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回报的人，我认为没有笨的人，只要不努力上进的人，再聪明又如何，以我认为那只是小聪明，真正的聪明是大智若愚！ 每个岗位要求的不一样
* _3 U: q x. P% e! _3丶关于选客服
, f+ J% H- t N5 ?主要听话，打字速度还可以就行，这样成本就没那么高，老板也不希望成本那么高，女孩子更好，因为男孩子野性大，做了一段时间就想做急躁想做运营或者创业什么的，这样客服就不会稳定，培养新员工成本是很大的，自己可以算一笔账，如果一个客服如果能多接几个单，其实可以帮公司节约很多的，女孩子细心稳定点，当然不能泛指，我自己也是从基层管理客服开始，所以对客服还是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己带的，长期的客服培训工作让我对客服工作也是很顺手，下面是我客服培训的简单纲要： X9 X2 @: I4 g- Z4 `. b
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" W# r$ ~) O2 B) q4 ?; V4丶关于选店长和推广专员或者助理类型的 % j. L3 P. p/ T! ]# W( C* ~
1丶我的看法其实店长和推广和助理都可以从内部里面调，甚至都可以从客服表现好的里面提拔，这类型的主要工作基本表现为上架产品，日常店铺管理，打折工具使用和设置，首页和内页和宝贝详情页宝贝页面的包装，直通车和钻展操作，更多决定是运营这边的培训和决策操作，所以这类型岗位 可以从客服或者其他基础岗位里面调，主要肯学习 肯做，我觉得都可以，我自己的店长和推广都是我自己带的，而且好用，成本也比市场上要低，老板也高兴，他们能学到东西也算卖力做事情，毕竟是我亲手带的，而且彼此都很高兴开心的工作，具体推广详细的内容 比如 快速提高质量得分变10分，增加搜索排名，占豆腐块位置，7天螺旋，直通车养词，钻石展位，淘宝分销，标题优化，宝贝详情优化，数据统计，产品定价，产品选款，产品线规划，产品运营，活动策划，活动推广，活动资源整合，渠道拓展（京东商城，唯品会，1号店，淘宝分销等等）公司利润核算 具体这些以后慢慢写文章，现在一下没时间写
: f5 o7 \% m5 P# Z) n" h5丶关于美工和设计 , h1 X9 ]6 A$ ?, P" `$ J, M* X
美工刚出学校和工作过几个月的都可以，主设计用好点的，工作过2年左右的，因为主页面和日常设计需要一个有经验的，期初设计1-2个人就可以 8 D2 T% j8 G, W# v5 b$ |( T
2阐述，管理要点第二 【做对事】! ^" e& N2 q6 U6 z; f. h
先简单介绍下每个岗位应该做事什么事情' s/ x- E( O: y4 n5 ^, f
- P+ a# b$ ~6 ]1 O2 F7 E 下面主要介绍每个负责人应该干什么事情 让员工同事知道自己负责的是什么事情
( _! f3 Z- s, C0 ]0 m 然后介绍下电子商务里面一个公司 销售额=访客数X转化率X客单价 . m: p/ X! K* V- C x! H- X9 Q' z
更重要是分配工作到位，合理，执行力到位，要不然你分配就是扯淡' k; W4 ~* f- ?: d- K
9 G5 w( H4 ]- R6 K 还有锻炼自己的抗压能力和气场，你的魄力和能力要压得住别人，压的住不是要你打压同事是要让他们信服你，这样执行起来才能有力量！ 6 b: j, I2 Y) W# t% d* s
再次分工明细 每个人应该每天做什么事情，简单举例店长岗位说明书
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' w! x$ Z: h% Z/ T4 j# x! J! d2 r3阐述，管理要点第三 【分好钱】/ w0 I7 V# R, H% s
在一个电商团队，站在一个运营负责人和老板的的角度上，我建议以平台利润核算团队分成比较好，这样对团队是个挑战，对老板也好，有利润就分钱，没利润就不分钱，多利润多分钱，公司需要有单独核算利润的财务，平时利润核算都是我老板一起核算的，其实也不难，目前主要核算的是天猫，淘宝，京东，刷单团队的利润核算，具体利润拿出多少个点需要运营负责人和老板谈，尽可能大家都高兴，尽量做绩效不要做的太复杂，做绩效要简单，之前我做绩效考核也是这个指标那个指标的的，后来发现那些其实不一定好，现在这种做绩效考核的方法主要是团队作战，团队利润，大家围绕这个一个目标，日常的人员协调和沟通工作态度需要及时和员工沟通！/ ]* r' p- D. F4 \: F3 R
文章来源：派代网 & Z( ?2 {- g* L- L! H/ t
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