亿邦动力网的调查结果显示,在多项选择问卷调查中,近80%的受访用户选择了就10块钱的优惠券,还要购物300才能用。另一项与优惠券相关的网购体验也遭到相当大比例用户的吐槽:100块钱优惠券,必须分成N次才能使用。
' u H9 J5 ?6 [: ]; |3 ?* {; D 实际上,为优惠券设置一定门槛基本上是所有电商的小心机,是提高客单价、刺激二次购买的重要手段。但目前国内网购用户(尤其是综合类平台的网购用户)依然属于价格敏感型,一旦优惠券的门槛太高,或者优惠券价值太小,就容易急眼。
: S! X6 q& u* V2 k+ E 除了优惠券,电商的精准广告也成为众多受访用户吐槽的体验,即当用户在某一网站购买了某商品之后,会在各个社交网站、门户网站看到同一或同类商品的广告推送,但这一商品实际上已经不再被用户需要,完全属于无用信息。0 v& g: q% `) O7 C
这也是电商在大数据趋势下的让人哭笑不得的典型购物体验,一方面浪费了电商的广告费用,另一方面又损害了用户的体验。! c- Q: T" B4 g5 n
12306的抢票体验得票率也摇摇领先:54.8%的受访用户对这项体验表示了不满。据亿邦动力网了解,一到国庆或者春节长假,吐槽12306基本上已经成为网民的习惯。人多票少、一票难求成为网民心中永远的痛。* |5 H" w2 M8 R0 v1 T/ w. W1 W5 i; ?
此外,微信与淘宝的相互屏蔽、不能一键购物、退款无法直接返回银行账户、二维码跳转慢、商品详情页太长、必须下载App后才能购物等也是得票率较高的网购体验。zhongxianshiye.biz
8 `4 }% `2 `# e( p 另外,有不少受访用户提交了自身经历过的、让人抓狂的购物体验。亿邦动力网将其归纳为如下几条:
9 E9 v* [, n: T/ F+ | 1、买完降价,最恶心的是,主动通知我。
6 a u, U1 r" ] 2、同一款产品,官网、天猫、京东价格不一样。
* u4 w/ u% s) c 3、不让换货,只能退货重新下单,但当时享受的折扣已经过期。
: J! d# R/ k: y$ l8 R 4、详情页一堆各种姿势的模特照,硬是没有一张服装细节图。$ H) S2 a+ w$ W, B! E2 V% S. E5 {
5、抢过红包,领个券,要完成N个任务!* Q& V: S C i2 \% g
6、各个关节n多验证码输入,是视力检查么?0 H g' M; l) X7 t0 U$ m
7、我就像吃个苹果,还得等三天,三天之后,我又不想吃苹果了,想吃橘子。
% t4 v2 ?( \2 t+ o8 S, R 8、不想评论!各种提醒你评论!迫于强迫症!不得不评论!
: K: l- v4 ]/ T. j9 t+ H2 n 9、物流信息几天不更新,收到货了签收了才慢慢的更新。
' ?2 g6 h) R0 W4 j6 _1 B9 t; |/ @ 10、某宝客服付钱前是孙子,收款后是大爷。
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