我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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9 Z& b2 J) v6 r名和滚动反馈的搜索结果。
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; N: e+ c4 y6 d- R2 B! c 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我
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; G( N3 O# y' q. x( W/ o! B们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直( |' u: |* N( S6 N/ Q# E
v+ l. w& o2 Y3 D* T; ^! Y接送货上门，有时甚至是货物当天送到。+ l$ P5 h( f; L2 e4 m8 Y: a
# Q5 w. _) O- K$ ?3 G 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的" A2 G: w, H' N, a$ }8 p
/ l& A/ n: ]) Z出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有8 ^. B7 }" E% J
/ y; [. }; a# F' { ]! p+ _潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对
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( ~7 p7 d8 N' n1 l ^产品进行了解，迈出了第一步。1 {6 m" k- i! M
' W. v) X/ M; u5 S( o8 Q2 X! ^ 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评5 i. N# W, v, \1 t/ v/ t& D
# S) q8 b4 Q( S/ x) D4 _$ Q论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他
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+ C7 X$ }# t d% x. ]' [们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。7 `! ?7 S: |! `
3 ], w( W; s& V8 {8 h A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服
8 V. x$ P7 h* m0 i# T! t+ X0 T! {& G
务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。/ p }1 ?' v( g, w+ G
) t. a; V/ R" q, E$ x* {- C 一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世/ N* H$ {( \4 C( A
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行8 J- S. g; w2 Z8 d- q2 M' D/ d& N
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动。# R4 a% a b6 v( h& q0 Q
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变
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, Z4 y9 f" u+ o1 k成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接, M2 [* D9 Y3 r$ D0 G7 a
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频( R+ N( G% l Q1 k; M% @* t
8 Z1 g: s* c, W( M抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的3 Y/ u0 b) |" e$ c% x$ v( n
' K( W5 s- Z$ w v: u% g交互式连接。5 _- Q! v9 G% ^+ @6 _
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所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管: g( i; y! h n3 ~4 e3 L
- D# r( b4 J/ P5 L理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的
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数个预言。
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来! \. V4 U: q7 x5 k/ x0 }; H/ ?
0 ^2 [/ e% K8 D$ v，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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% m2 X+ q4 @* s3 z能够检查这些评论的有效性。* O8 }1 \8 L$ [. X# q6 v0 T2 @
0 k0 E: @' F! T 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常: q2 c) w; D# [# W( u' `! _
" B Q& d0 j) G/ u9 c0 r容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论7 H9 x* _: n# P) E; x2 o k$ C
! _: i9 w! r; m。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。4 V* r, m8 ] I: j5 ~ S) K
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那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。$ d' n/ t3 _8 H# t; u
: {9 @! v8 F; W6 E# k+ c4 r 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。5 z0 I+ M) M2 w! G5 t4 M+ @, I; i+ T
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4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来
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: g3 ^# q) h7 B的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有# ?/ @/ t q. h( U. j
% q1 s; o, G2 ^! s* Z相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服0 h" H2 J' c0 Y, Z' _0 G
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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. l/ K: p. ~) ?业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。. c5 x0 t: G D0 K N
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5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式
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: v! I% W4 n; A$ H以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只
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) S: z/ R$ ~% @7 k% ?. ^& `能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得; O0 f4 A' E2 t4 P
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更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的 n2 M8 L" g0 R6 P) B- }% S
; E2 ~# a- x; ]& e打算。+ w/ p, ]/ e8 [7 l: r
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随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。, `( }8 {2 c7 m# N
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现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
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# F9 V) G$ N( h# e, x+ x* I, W" g" N，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论
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8 x. H4 h2 a) j% u# _/ H，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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购买、产品使用经验的顾客发放奖励。6 K) P _" B5 s
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# u7 R1 D/ F5 L' I! ` 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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" K7 m6 e$ [7 L& ^; d( v! Q起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理
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已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读' h/ c i. N3 a( ]& o
" v4 C, y; ?5 X/ Q+ ]3 U# [顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于+ s8 t) n; p4 s5 ]3 o; G, B8 h
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。& l! J$ E- w3 y5 S6 i- m. T
0 p: ^+ P* `( Q 机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消2 v) e/ [, Q3 n+ M
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费者也能像你这样呢?- c- E( V7 J! k, |
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