我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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! J, H7 W9 w- K4 r( u. b- Z/ `名和滚动反馈的搜索结果。 s# O. x K5 `* j2 D8 p
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消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我
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+ x3 m$ i# L$ U0 v' Z% x们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通
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" k1 | x8 |6 h4 M' P) A* R+ D+ T& D过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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接送货上门，有时甚至是货物当天送到。# R8 Q, k3 J3 n. S$ U2 A
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最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的2 S2 F- g; o7 A: k' \% _+ G
+ z8 p% \( E2 ?& ^" I/ c: Y& T出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对1 I) D1 h) N* x7 E! }+ W
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产品进行了解，迈出了第一步。
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) y( m* P) Q7 u. j/ ^ 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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0 k: w( X, E6 N; S: R' X9 o论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他
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们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。2 c6 T2 y @0 t7 u6 I% k: M" o
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服 e) _8 N. V6 I8 h0 \* j8 l
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及% y5 x3 I; L3 D$ N d" J
, x( W% F0 P! t- j0 X4 y. R业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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/ ~$ m/ R8 l+ V3 H7 {% l动。; r0 l8 |0 h1 H
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变( x9 X6 ~5 N; f3 c
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成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接. O, C6 Y4 o. P
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频% ?$ h2 W; b6 H4 s; S
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抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的 K/ X& p% T& e6 j0 o% k2 J( H7 _
3 @- Z- F- u S/ _# v. ]交互式连接。$ n' |& v1 H5 d9 m+ k" X* W' i
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所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管
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) e3 q3 R' i7 a2 G3 [; j$ P" q理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的% M& m* x5 S5 J1 `" l, {; ^1 b
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数个预言。
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来
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# [1 w' f# L+ D) w, N，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些9 Y, D$ W& }% B% j' p6 h
7 d. d& d: X. B# s来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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! ?" N2 Z s7 z能够检查这些评论的有效性。9 t' x x5 ]+ ]. V0 _
- q3 B! f" i/ G; x+ v5 o$ @& B 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常
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u" G0 P! U( K容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论( z. w+ X0 a! Y& I, v, T3 h1 U) N
) D' M; D: a' i, H。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。" c% _* z h2 o( J
& z( l- C! f$ J Q那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。
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# R! d0 \0 `- `1 D- A 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她: |7 t) t) c& \% J5 h% u- r
/ ^% R& P5 C A! I% A1 f是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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8 \, e( ~* I+ O3 F' Z g: F4 |到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。1 r( ~& H& h& H9 K
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4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来0 ]* T$ r; I; c& N, h: z
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的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我
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! I9 Y4 X3 }' J6 T% @ }们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有
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相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。6 \$ \8 j0 c" {; u$ @
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服* |8 m% K2 v+ x1 u* ]5 \( j9 A' k
8 D: m- u7 k/ H @务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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1 h, e6 c$ M# ^: G. H& v业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。, A& n: z- s% w- Q; |; T
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5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式
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f C2 [3 M7 k以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得
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. y, y A5 o: L3 T- n$ b8 q( G更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累% O' u$ E- d( f
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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# i" e( C7 Q9 x1 ~4 `* s, v+ z 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。: ?% `" W, j* h) z6 B/ R
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现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变" r/ _* X) l& n" U4 a+ v x* S
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，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论: d% v* f+ k6 M" b
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，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的
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1 S4 P4 o) U, z6 O购买、产品使用经验的顾客发放奖励。
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: |: o* |( W. `3 c 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理
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已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
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顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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/ w$ f v/ \) Q* J在现代电子商务时代的生存而言至关重要。
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消# C1 k0 z, H1 V! Z/ P
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费者也能像你这样呢?
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