我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排/ A' x% [. Q( v: V9 S9 @4 L
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名和滚动反馈的搜索结果。
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消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我
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" O/ u9 T' B% S# J1 C+ [) y$ r们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通% ]% A* |' O: c$ V) Z
; v* q* o& X: o& d6 q% N过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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x( g* W* S7 `5 x( T9 ]: w接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
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$ X3 r2 D* O/ N* w" ` 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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q4 v- Q7 o4 k4 h, u2 T. f潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对
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产品进行了解，迈出了第一步。$ w) B( K! s& ?# u9 z! o
1 E5 P* S8 k! w* Y4 s 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在' X) R$ k9 I. j* b' a0 g; _9 D$ P. W
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未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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* ^* a d. i% a) o" w6 P3 }论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他% Q# C" N& e4 n; D$ O
5 ]' I& U8 U4 m- K* O3 G5 i们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。
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. u* S0 y( y2 k6 P4 d2 h A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服5 ^2 U; a; |# `' G) Y8 i: R8 L
# }: o. k/ R/ T# J6 W0 ]
务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及1 U* S! \# ]0 P3 ]* V. E- q
, o+ t% e4 H# `+ J0 T! K2 E业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世7 t% W) b! ^6 O. M- [+ p c6 m
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行7 L1 Q" f4 H5 m6 l1 u; S
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动。
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变5 n5 X' q1 R a! e9 p
% U1 R6 d( k& C/ k/ e9 h$ W1 S4 D- d成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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! P0 Q s5 M6 W4 r( Z' d- r7 l抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的
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交互式连接。
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所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管- X/ g5 u. n0 S1 G6 Y1 D
6 f/ Y, V: T) G% s0 b! N理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的, G& B- B3 R( d9 a3 N+ ?2 n) G* S
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数个预言。
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来
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，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些" k' G* I* L. K+ y8 r
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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能够检查这些评论的有效性。& d% Z* }- A* h3 q% H
& f2 t' i" a7 I2 a7 w6 ~ 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论
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。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。
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! \9 P4 W5 R$ L- m那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。$ d) V7 b/ ?5 H9 P1 b- m
4 `1 O5 I5 ~6 {$ v) C 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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2 W5 }5 B' w5 Z9 t) A是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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) s* I( f5 E9 V. I- C* A到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。
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$ x; O- D4 _) J9 E 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来0 Q% R1 ]* @0 p7 Z" _/ k* c
" W/ }. F% a, b) \6 H的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我- f+ N" g0 o) S
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有
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4 i/ b9 [. b9 |相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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9 j% l7 ?; P; R3 R2 ? A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服& k% D1 Q$ @ u
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。+ u& e: z# w! M
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5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式3 y% [$ h6 M7 h& m6 `
7 i$ G& y' r3 {! {7 w0 R/ d* @9 o以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只) }0 [* l, q# G R3 ^# v
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得3 ~0 o; v; Q+ o/ v0 r( q
7 F7 D' X- N/ g9 o8 ?' I更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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. v* W* g; A6 S+ U 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。* b. |3 m' C& w! r' n
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现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
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4 U1 ~' n3 ]5 y，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论
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) j$ z: E, M5 y. O，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的. R2 B2 X# l0 C1 t" P9 \% a
9 _/ W F0 y5 U+ B* \2 y A3 |购买、产品使用经验的顾客发放奖励。
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作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看, [+ s @' T \
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起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理) }2 W% X. h; e
1 ^7 Q k9 X* c4 }已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读4 [: z# Z3 V b0 l- Z. Y x
. I* X! C B$ L顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。+ S$ w2 ~0 C; h0 K3 m
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消! b* M; V3 ?6 C4 }
) D. g: Y4 a7 ~* }: r/ z费者也能像你这样呢?) H* G5 A7 K( _" w3 Y
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