我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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; O, ]! a5 q2 {' [名和滚动反馈的搜索结果。
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. {8 j G. F$ t$ G+ z, g 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我7 \6 N; s6 U. z8 L N+ U) O2 Q5 Z
% Q4 @8 `% J- a. _5 h们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通0 S* X( E; O# }
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过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直/ a! x' C3 L. H, k% H% O% }9 f+ c
6 u& }$ `' p9 a- J; @( x接送货上门，有时甚至是货物当天送到。4 }$ Q/ N9 z: `8 L$ `' Z% M0 q3 C
0 m4 ]5 j0 I$ z, u \/ b 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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) y5 ^4 l. }% r潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对# H" o- s0 k6 _- o
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产品进行了解，迈出了第一步。/ D( W7 T: v: S1 G( T' j2 h9 g
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随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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1 G. M0 q1 r. {未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他
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& K6 Z1 w- b/ ^5 _" c0 s们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服( V- \$ f: a+ E: m% k
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及% F7 A9 e8 N- ~7 L0 Q7 K3 [0 n$ S
) o7 h6 r3 u6 c: P业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世$ p; |! y! W2 c, e' F0 N4 ^" a) g& u
/ _7 G) D: I! _纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行9 N/ h1 w& D& g) ^ e
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动。
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变, `, \" A9 }8 E5 ]5 ]. E( l7 A$ r
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成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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$ F; w3 i' \, E8 M抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的
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. K/ p8 ?9 d. L5 s! ~" j8 C$ w交互式连接。( F" I* c( Y9 s+ v# C2 k( x
' v6 W0 j1 f, ]4 D2 ` 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管; e1 \+ z1 W$ `; w7 v
0 }/ w& a$ u! U% \2 x, B理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的; G5 A3 M& y( F3 B3 q* H, T
{5 U2 ?7 e8 a8 p( C0 \数个预言。
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4 z J5 Q6 ~- c3 j( Q+ b 1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来
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，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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能够检查这些评论的有效性。
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! K) J( r* O9 q6 Z) E5 B4 X 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常! {; Y) g& k: C' g2 z6 R
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论
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。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。
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+ j* b0 O: \8 v. [$ G那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。
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3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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2 z3 d, _2 O& h: {是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。2 s: S0 Y% L% @+ O& |& r1 q' q
( ^- R; z# F( }, ]. L' }* B# k' j 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来: z0 V: a; ^* ?+ z, H
9 d. c1 k: B3 t; M' q* F) [的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我
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- p6 \4 N( T/ F! C; g; q0 D O们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有
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- N8 t( T; C" Q0 p7 ?相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
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+ e6 g( V, f9 {6 o A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服
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; J9 a1 P5 u ]# C6 V务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及3 J1 L9 m2 Y% v+ l: m8 c
( m, }# e# n/ \业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。% L* Y( ~! A% ?' l1 E8 S
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5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式0 ?6 R2 c3 {9 p0 t+ o
1 I1 L$ o& C: L以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只1 C4 I M! [6 `( `5 b% M
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能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得
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更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累; R' m Q% g' p% S/ _& O8 G9 V
8 d" V$ O; m2 i8 a的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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$ G5 N3 z6 C: [6 r打算。
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5 ]0 s+ z+ {4 @ 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。
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/ {# e' }2 N. X% b4 b现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变" l5 |; T7 A6 M: ~5 r
# t& o6 t! A$ M7 {，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论2 M: O/ ~0 @1 E
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，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的- d! W+ U; ?0 K' j6 v
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购买、产品使用经验的顾客发放奖励。2 J3 N3 d& b; b+ t2 V9 J( A
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作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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, T. _7 s* _& f( @5 ~) s起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理, Z. V' T P) h& p* u6 i5 f% t
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已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读: X: N) J% i# g0 V, B0 r
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顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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M0 }( p! `: t4 S在现代电子商务时代的生存而言至关重要。$ J6 x# k& b8 ]) t
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消 T; J! g; _) t" f0 A
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费者也能像你这样呢?
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/ M0 a, Y+ E2 L A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服% f4 K/ n$ M& |
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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