我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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. f* R# V; B$ o3 c5 V- T B5 I名和滚动反馈的搜索结果。
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; V. O4 i# \* z# C3 h$ _8 G6 F, p" Z 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我9 ]4 |7 N5 _! u3 x- d" E, J
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们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通7 }/ \# [6 N% H2 J
+ g3 `7 D, b& k$ J过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直7 b9 \3 Z, z# G% R. z$ z
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接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
1 [$ E/ L# k: H c! t F& j
# }+ v$ ?+ @& X- X% k& B 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的
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) |2 I0 X, ^. s' _1 Q' c0 [出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有( J1 N5 |3 P2 o
f: S* ?, t) A. ]/ @ M潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对' [ v0 m6 m: t% n
% B/ v7 }3 _2 Z. U3 [- V, n! v产品进行了解，迈出了第一步。3 ]# Y' P: t' g
2 q5 u5 v) N% }/ z$ _ 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在
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未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评
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论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他; u1 s" {" I7 m/ c6 i; P l
o7 v; S4 Q: L1 W! ^: ]们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。, P" p- Z; |* l. p7 L1 o
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服& b) g# |" E u m. s+ V
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及- B/ l: G+ r7 y( a6 ?
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。# J: k: h* m3 l7 U& v" @2 p
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一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世
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纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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动。
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变
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成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接
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。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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# q, c/ |: e! U3 b2 V5 {抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的
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0 V( i) L* d8 p( x8 z* U交互式连接。
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+ ]1 C/ @2 i5 K/ U( G4 c2 N: D 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管+ `, _% j) X5 a d6 H
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理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的
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数个预言。/ y; H9 {9 Q3 L" w4 Z! e( _; l
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1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来- j2 ~" q9 F+ e
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，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些4 O4 W1 R0 Q# f! f0 T% [, j. N5 ?
, k. i+ K# ~# f来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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( ?* G. p- g& f9 D. q2 P$ K能够检查这些评论的有效性。
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2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常. l+ k1 k% E/ ?6 `
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论* [* G2 R8 y b5 ^- j U
4 g; T8 \4 V1 `% J% A' W。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。
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那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。2 c8 g% D& `' r) X. b$ `6 @
. m' ^& G/ g5 f: S* u 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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# ]8 m+ k! q0 Y9 c- U2 Y是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看. M/ Q7 B& n) f" X; p* e4 w
- S9 ?# D* e! ^/ Z% f* w8 Z到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。
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4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来
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的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我
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们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有+ _% `2 S( o- ]
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相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。; V2 V: c L+ L' r4 |
9 p; N8 h) i1 i+ M$ r3 i$ [ A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服# i k- m' [5 i) }
/ n% c R( k. E! P务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及1 T9 z' ~8 k( R' l
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。 ~, x6 l" W! @
) Q# s! |# o. o8 H2 f( k, G 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式
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0 [6 r! w2 @0 M以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只' ~. `- r; E. d" \; R
! S& c9 Q7 D5 w& C+ a1 q能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得" Q# N( ~' h' [$ c: C* g
! Y* P6 o2 S3 D( `. O: U- L5 \更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累6 U! G# j( g4 ^, |$ T
5 u" V8 d$ |& V3 t" G, C! h- `的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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打算。/ a4 d* X' T6 i* l: m' K
5 C4 D( ~# D* z- ~" h, M 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。
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: j; F/ }+ u8 a C现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变- @% H; H1 ~+ S. U1 X
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，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论$ P O$ J$ R# o/ h1 u z+ Y, n2 q+ m
. G0 a# U* Q, m，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的! ^% I) n2 `+ e7 x6 q. j5 x
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购买、产品使用经验的顾客发放奖励。! h+ H6 ? a% B' V$ P4 q5 n8 B
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作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看
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7 {. C* A8 e$ Y8 \ E c起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理5 y7 `. |* N! O- k
4 P. O! O& D7 Q& k/ r) Z, Q) P已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
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顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。1 L- H: H0 f, @5 Q# q4 Y2 p' ?9 ~ G
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机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消5 f5 m F" Q6 A- v$ v
6 A6 G1 N- g. o& m8 f费者也能像你这样呢?
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7 P9 u+ q0 `! A8 B& J( g% |5 c! c务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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" O* e! O9 d' s业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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