我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排
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4 }$ i% i; o$ W; W( Q9 N9 r名和滚动反馈的搜索结果。
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7 M, G N2 H/ c! ]! i' w, J, M 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我% z5 [+ E9 E0 t$ Z [! w5 n
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们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通4 C A1 q* C. k7 m7 Y+ E0 I
9 ?& I" i t0 p+ w$ x" m( I过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直
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, [3 s+ @. K" s0 V接送货上门，有时甚至是货物当天送到。! N! d! Z- i( N* @0 X
: k4 T7 m. G8 t* R: s 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的
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出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有
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2 T8 m% e. P S2 l7 {( V5 [" i潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对
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产品进行了解，迈出了第一步。
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随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在) Y K8 W/ }; {' q1 K E3 t
0 q" P: k# }2 r$ y) @8 C未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评# X0 e9 h2 `/ w
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论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他
" D% F; _) ]" A4 Q9 U, J; o: j
. I4 T9 e3 g+ e- ^们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服3 \9 m* |8 d" b' U8 s: E
$ W6 w" u/ U7 z, z+ r* ?# a务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及2 r, q) V: Q6 s. N3 \
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。
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+ U+ ~ Y4 n# f; b& \. T9 T4 q# { 一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世; J* d* V9 h' p( o
7 Z1 x+ E+ Z5 d4 J& `( k* c纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行
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动。
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举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变0 G. [7 I% \* w1 l' h( p; m- P
9 h8 ~% Z0 }* |& Y1 P$ U6 v成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接6 f4 y+ G# v7 Y- o% @$ N
0 K& o* e# l* U+ O( C j$ e3 Y。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频
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5 R( B2 K+ B5 H6 G: i7 |( R/ ~抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的
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交互式连接。
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) n$ ?1 c4 c1 g2 E; e2 O9 D3 p# s( b 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管8 |0 P$ L/ E# {' z3 u1 j
p' k% _3 v0 v7 V2 h/ n, Q1 x理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的0 Z: {$ Q, t0 g% \" }1 }3 J# [
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数个预言。
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' L( P7 V3 f# H9 ~ 1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来4 o% }" N% n& y
0 V/ g6 L7 @5 T1 v8 N0 I，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些6 g7 C0 f% T4 l- |9 T
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来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们
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能够检查这些评论的有效性。
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. v7 ^- I) I1 ~/ U0 v/ h 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常& P' b4 G% k# g
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容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论 A# l0 v C2 t
, I, `# B; T6 c4 \2 n r$ D& i" y。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。! M j: o* G! I9 v: Z) L
& i7 U4 P4 x( J, G1 H" `8 }那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。
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& c7 }: W6 ]- G8 _ y* N% i* ~ 3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她
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是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看
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到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。- D5 @& o% h6 {% ]7 v$ ^
3 n: M! Y) ?' `8 z) e) c* ]6 F 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来
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5 ?6 f; J1 {' J* w/ b' H2 J$ w的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我
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, @$ A3 z3 z5 Y们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有. C; |# A' S3 ^
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相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。$ I. U. j3 N( L; \) Q7 d
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A5站长网，A5站长网中介交易论坛，提供app推广平台，网络交易中介担保服) C3 S8 ~# |- A, X) Y: a! r
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务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。2 h. ^. T+ j- r" Y9 f( w
0 _8 X' y9 Y, N4 E9 X 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式
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& ~ I- g: p$ w以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只3 q& `( H- l% L" `
7 ^3 F$ H8 K# }# R! I能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得
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更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累' ~5 J! c& [0 i1 b$ t. \
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的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的
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1 K0 M& Y* p4 L( u- t打算。; o* Q' y; j$ n
" x6 x: E4 N( I$ r) Z$ r 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。2 y4 C# W! i l- j) F2 z
0 N" n) c& x3 `# q* c现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变
9 M! g. P# v- y4 ?3 L3 R% d" ~
j, B3 ~9 c$ [: e4 o，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论$ F) @% ]2 Z9 _
% h; S9 G3 Z! V) L6 w0 g& f% j，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的2 B* h/ u; E9 K) G
$ j( O0 ]& w) m3 x- o! @购买、产品使用经验的顾客发放奖励。* n/ ^; Y4 ~2 O
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% }- K# ~! ?4 t) v 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看7 v. Q5 t1 d: b. u
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起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理3 {# e1 J1 z% b! ?) C, k6 v+ l
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已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读
7 Y/ c" r/ @0 U5 ~# @
% V* }! t* J- I$ g2 j顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于
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在现代电子商务时代的生存而言至关重要。 O5 @) [8 m' Q! L$ Z0 d
) A J/ R1 q- j$ t8 }, Q. S1 a4 h 机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消 x% V- A! ~: @, H Q1 E
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费者也能像你这样呢?
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: {4 A+ t' z& s4 L. [- U7 _务，另外也还有A5电商会不时的有一些商业活动，更快、更新的提供站长资讯以及
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业内新闻。是站长休闲、学习、交易、创业的好去处。( | |, h, z' y) a" g
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