日本亚马逊官网入口
" x& E: ?, [( q7 a% G亚马逊全球开店
+ d P/ `+ N) Q4 Y8 b别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！, ~. G( @! h- ^$ X7 f1 t
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三种退货路径，灵活应对减少成本
/ t( Z3 l/ I, A/ Q3 b! f! k, L对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。9 b; H: _9 G. Z. y, w
6 e! I2 Z% E7 R5 {8 \退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费' x8 {0 e7 V1 d; L, M% r0 Z* [
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。% ]9 Y# N4 @! w9 q
场景举例- Q# Y$ r$ a: u, ^7 d8 X
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。& B& D2 W c7 s; n
8 Q- k z( h! Z$ q# E退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签: V; v, j @$ _# g8 D: @
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
s# q" L+ b$ [场景举例& m! a* A5 | G3 W% f5 Z. d
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
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9 R: L" ?; b0 }退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划& R$ h& B: g9 C/ k+ v' ^
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。7 |( a* J' O/ C; g
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
9 H& `6 U. L `6 m4 V7 M8 c6 J5 D# q场景举例
: m/ D, D& p. T4 W9 }如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。4 Z9 K6 F' N; k
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, b- ^+ A8 @6 f* _$ L了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率" q- M. j4 }0 }! D6 k: p6 L c
美国站* s0 N( T: N5 D; ^, p
美国站重点提醒：7 m1 v& E! ?% N2 h' [! c5 q
25美元以下商品可自动退款不退货
0 z# j; p1 o2 f8 M有美国地址必须使用亚马逊预付费标签4 c* Q+ d D c& R) l
需在收到退货后2个工作日内处理退款
0 {# R. F/ y: Z5 N7 B. h0 V, i【美国站】退货政策详情& C; u, S/ l: G4 |; e
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
* n- B) b* o9 p当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
( d+ ~5 I- o X当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。" o, m- B/ c6 ?! K! u: J
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
9 O/ i5 A5 W. [$ M' @如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。% O2 p: |* v6 L& o `
而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站. y" I7 i2 Y+ F( j) o8 z4 h$ K* F
日本站重点提醒：
2 W& s; H/ ^+ d7 |5 ~0 f8 z3 V- b9 V1000日元以下订单自动退款不退货
, w `% X/ Y* G2 I有日本地址将退回日本境内$ B% G1 c1 g5 V
超1000日元可与买家协商退款方式
* s. b" K/ G$ `* Y. f" J【日本站】退货政策详情, l! `# V& S2 Y. r/ t' L
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：% w" @+ H9 h# n7 v/ |4 l @# l
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；8 ~' y" a+ \7 x2 U; @" l
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
6 o3 Z7 Y4 E3 ]9 N对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
2 V* e) h. x+ Y4 Y/ {+ o- [若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
% u& N. s# z6 A, w+ A7 | 欧洲站+ B8 n4 Q# K( y* t# y
【欧洲站】退货政策详情; ]' ^* C, L6 F' f/ A# h( R2 J
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。) R7 `/ d9 _4 v* |0 ?$ \$ ^
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