日本亚马逊官网入口
7 v' i3 f# Y6 ?8 C' U+ r亚马逊全球开店
4 z5 h6 l4 o$ m- V& C9 Y, z别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！
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三种退货路径，灵活应对减少成本
( ?; W1 U; O G( h! e c, _9 O0 r对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。$ o% o6 O! {- { v+ K
a9 x/ @& y% [- `& K8 d! U o退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费
& A$ W! _# _: _3 u2 F卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。" T) R' q' h. f* Q# w) w
场景举例) j( n) B3 q+ g7 J: g- Y
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。5 g/ A/ Y a, n6 }1 F; D6 f* S* m# [
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退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
" X7 O1 b( r4 J2 l. d您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。5 B% G- P% ^% E! C! u7 ^9 C3 m7 P
场景举例. w$ s$ |+ D7 g
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
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! n" ^) j7 Q! `# _- ~# n# x/ U退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划5 I6 Q+ P6 h0 t7 n4 j
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
7 H" T) b" {' _6 f2 Z您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。7 f3 i3 M+ H3 r/ t1 d4 S
场景举例
. n" ^8 C. S8 [9 Y- b8 C, ]如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
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了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率( B8 ]4 H! W3 W. I$ |
美国站) G1 s9 ]4 L1 l
美国站重点提醒：1 f1 I$ x- I) Z* v
25美元以下商品可自动退款不退货2 z: E4 S8 M* T, m2 K
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签, k4 D; b, V+ T0 |2 W6 a+ ^
需在收到退货后2个工作日内处理退款: N6 D5 _+ a- `5 j8 J
【美国站】退货政策详情& o8 B# J8 h7 r" U1 |
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
1 _3 z+ |( ?" i1 k; {当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。2 f4 Q; J5 u7 d5 E
当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
* @; Y7 w4 M% Q0 n对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
1 y, V6 Z# j& i g+ X& ^8 w如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
. c3 O$ e/ l8 l. v; ^) Z而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站
9 f: P- ^+ M: x+ k2 v& u日本站重点提醒：
" j1 u9 v8 {* [1 H @# d1000日元以下订单自动退款不退货
7 }& u* Q/ }) g- V* l3 V有日本地址将退回日本境内" }, Z, g+ u8 Q
超1000日元可与买家协商退款方式
: k. r' r0 Q3 C: i4 s* H【日本站】退货政策详情% f3 B# z, h$ x9 _
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：( ^8 q, v; I2 r# q/ B- T5 h% g
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；) v/ X, y- _- L' X0 T
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
* H3 ~ c$ `/ L+ F6 H( H8 V: b, X对于具有默认日本退货地址的国际卖家：; h, Q: }; J& a
若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
$ j7 \5 A2 _ w5 }( { 欧洲站, ^- p' F1 C( t, S
【欧洲站】退货政策详情
' Q. P, M# A$ _% g7 ~. l由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
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