日本亚马逊官网入口 % N* ^. T1 \0 _7 d y
亚马逊全球开店
" f/ t" Z, v) N( Z& @别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！/ T( y1 b8 l6 g: j
: z, S' r$ Q) n8 j1 o三种退货路径，灵活应对减少成本
y0 j/ d; }5 o; o* `对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。6 L0 e5 s L1 I n7 t
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费" y7 o( ~3 ^$ b' ]- S
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
B3 r: K2 Z+ g( D' ^场景举例" _9 Z. @5 V1 k' ^
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。' q s% ~2 y& f
8 Y$ G0 U* P1 K& A" o* F! A退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
% d. q9 [5 D o8 ?7 ~5 {您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
* ^! b4 l) o i! b- s场景举例
, D& X+ c' k0 ]5 R( H若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。- k4 u% m! N# ]. p3 P
" b5 l9 a1 u7 j( D; S+ r$ c退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划
+ q/ o1 o7 a7 u! X! }如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
# o# G% a0 B2 H b8 a您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。" P: ~( b8 i& U j# G
场景举例
3 _! {. O; c8 h! W, h; F如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。 Z9 D) d$ O. o' a6 \; F. Y3 d# a: B
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6 L' B' P5 }1 v4 X. k- ~了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率
% X$ n c2 P" K& |. e2 F美国站2 n$ D1 J' z N/ V/ i
美国站重点提醒：, g9 i" z) I: r* B* U
25美元以下商品可自动退款不退货
% o8 n( @( [2 L0 K8 v有美国地址必须使用亚马逊预付费标签; j8 T" c3 [" @! h
需在收到退货后2个工作日内处理退款
) d+ t2 J7 o; O* l- x【美国站】退货政策详情
! U z. ^ y9 v. N1 d3 _ i1 ~; v对于没有默认美国退货地址的国际卖家：" l+ W2 W' y7 V1 a9 y
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。. B W& v: M$ F) g/ ]7 }' }
当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
1 p+ G+ w( |4 E4 l对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
: U! P1 ^+ ^6 ]/ s- w4 l6 s如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
5 w5 g1 [. U" B! m2 T" }- b而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站
, i7 H) \* R+ z2 e( p日本站重点提醒：
# r0 a4 b: e6 r+ n1000日元以下订单自动退款不退货
2 a/ O$ {( J- q有日本地址将退回日本境内" p3 B- a6 L8 u% Z- j
超1000日元可与买家协商退款方式
2 s# A+ {4 C4 Z- }【日本站】退货政策详情0 q" V2 P/ E5 A! V2 R, p6 }" r
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：! q9 G' k5 n7 E7 q: O: E' o
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；
4 p& C5 g" p# Y$ z" J) j2 @5 p. f当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
/ ~& V9 ~2 w/ L9 G对于具有默认日本退货地址的国际卖家：( v9 ^8 }- \" u3 l) R
若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
5 X5 l6 L8 R9 ? 欧洲站
% s4 y* `" V$ w【欧洲站】退货政策详情
. ?; c, U/ z; @9 Y$ j2 y4 r' ^由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
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