日本亚马逊官网入口
( V. B/ v! K7 K5 b- u8 B ?亚马逊全球开店
6 w) Q$ z2 F2 l; A$ ?别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！# k5 x: e# ?+ [ X% c& n
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三种退货路径，灵活应对减少成本
0 b" e+ R' E) S9 I# D) g' Y对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。) W6 H/ i: N: ~+ w" i* B# I
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退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费
, r+ G5 R& e' H- t: `0 B/ `卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
$ j+ N2 I" m( ]! J' y0 \场景举例
) P% p8 b8 M3 O9 E5 S2 _) S若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。
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退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
5 V- Q" ~! n8 \8 Q- c4 d5 Z您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。" K' S0 X8 @. d: i4 `0 x( Z
场景举例
8 p, \$ N3 t& m" l6 w( a若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。
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3 j* ]4 f+ ~1 z退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划2 X& w$ j4 h" T) D
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。+ U" n# u/ V! h
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
7 j: p- a' K8 Y7 O3 R2 F5 R9 K场景举例! T( G5 N- s) z" y' }5 }* t0 t
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。5 m6 d. _4 B9 R" k3 u/ f
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了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率' g! ~' i: e+ N8 h
美国站
: t* ?, n H# R$ A美国站重点提醒：3 O! B3 a* ^; K6 ?
25美元以下商品可自动退款不退货+ m0 G T3 t8 L7 B$ f
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签9 ~, }) c, K' B: K8 h
需在收到退货后2个工作日内处理退款
% a1 }; }0 P5 v! v5 ~" S( y' h【美国站】退货政策详情
+ A5 J) u1 a7 J: E对于没有默认美国退货地址的国际卖家：7 j4 Z# @, |+ I2 [
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
( T6 x; a5 z f3 c+ O4 L8 m. e2 K O当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。/ ? ?% }! x/ m
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
9 g: J1 R; S7 E6 T6 ?/ v3 O如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。9 u2 V& Y' t" J1 `1 x
而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。 日本站
0 J" c& |& Q4 Z {! ?日本站重点提醒：
; v8 |* l' _5 A$ ?8 C1000日元以下订单自动退款不退货3 d' \" L* g' m/ s3 U" C3 m
有日本地址将退回日本境内
7 ]' }6 b" U5 n1 |/ G' v9 r8 ?超1000日元可与买家协商退款方式% t: u+ P' l, d( d _3 r- o
【日本站】退货政策详情& p6 j/ Q4 g% G0 i+ [6 d% P
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：% ]% x# G0 Y" b" J
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货； J# u" B! }" y2 B Z8 c
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
" {7 R, v+ ~( I; T6 \5 n对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
0 W% @/ V! l4 e" f) j2 R1 p若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
8 V3 @; _0 m I9 z( H/ ?4 D% w 欧洲站, H& \" e) w/ K% t
【欧洲站】退货政策详情1 n. a6 j+ {5 R. O) e4 I& r
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。6 n( W9 i) d) Q, e) ~! P/ G
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