个人如何做跨境电商 8 r# x2 }: v: c" c( G. @; g% n
真实案例
; j5 H4 b& R- o# A7 t) W卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。
. l, ]5 J9 \% a5 `8 [顾客不会用 = 退货？4 u$ t+ H. [. @% D. j" l3 F/ ^
看不懂说明书 = 退货？
$ J/ K& R, M6 G6 ^& s客服私发安装视频，店铺就被封了？" H* U" V O" j5 w7 F: m
Adam的痛，你中了几条？
$ T6 ]# e- K0 k" q* o3 G7 S其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！
. h- n% e! B: h% m
( F! |+ S, R& l! R2 q商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！
1 H! ~" h3 g% @, g& k3 |售后视频; } b$ Q, S1 r% p$ X
上传安装/使用视频，顾客自助解决问题
1 o g- U8 y: h3 J x联系制造商- Z3 u( r6 ~, d# {
卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
0 }, X2 N! O3 H产品操作文档
& ~% h2 t4 u% n9 D" n5 w7 g步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人% Z" M. ]( U% h
品牌主实时支持NEW
1 y) V+ N, P/ J7 o让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单
2 L' P6 |- b' l; S4 _⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！
# b7 o% }3 |% c1 J几个数据，告诉你PLS的强大! S: n" {7 q5 }% o1 u A! j' L
5 o8 @- a; \9 J7 A*数据来源：亚马逊研究。
_3 @" K& d( A, x X来看看使用了的卖家怎么说; |- Z. g9 P! e- }% B b
加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！
2 L; z; R& A- }5 Y* ]) m2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！2 X6 {( e( w( g7 H( g1 r& e
销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！! I3 X6 D0 a- F* A" i
我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。
* M: B( n( p* F' H' x
8 t$ y: d8 o4 g: U; b8 x很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了？
R9 W3 i2 G1 l2 L# ?6 f( V答案很简单——“未退先救”！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。
t: I0 h* g) O; }顾客在三个入口，都会看到PLS页面
. b" m1 S+ {+ ?' M( s% O5 z入口1 ｜订单页面/ [2 {' a( W4 A9 t. c* x" \
点击“获取产品支持”，直达PLS页面! b6 g" l; B& [
此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击6 f. ]: h7 ^. B e
* C2 v5 D- N/ ?& ^+ t
入口2｜退货流程1 n3 n. _% p: h* B. \
在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。% ?( ]! B* i- e) r* p+ Z7 j" i S
顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持7 n8 J" I. r& L( @1 ~
) ^2 ~ C/ u# u. }5 ]1 C
入口3｜客服中心4 N; q2 k9 S0 r/ J
顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。
" Y% y) ]* J6 h5 g顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力; E/ \: J& [& q( M9 u7 r
% @, B: X! E. O+ B g3 N! P四大功能“组合拳”
+ ]6 R0 K! C" l为顾客带来全方位售后支持
* U, @ t5 B. N售后视频
3 X6 R6 P! g3 N- Z安装卡壳？2分钟视频一看就会！
% p0 G6 C/ V8 X* Z7 K5 ^% x) Q) Q' j5 T$ h- l% T& @) \5 C: [
联系制造商9 @9 u+ B$ |8 I5 f6 h* `
主动联系专业团队，问题秒解决！
" _' M7 x* L) a* D& G
: W: L; x3 {. k. p( |产品操作文档
; T) w( r, \+ o/ _说明书随查随用，小白变大神！
- I/ N" m0 b& H* I' l
' n5 k1 w8 t, U9 y0 I. {: h& v品牌主实时支持
+ n1 {8 U) V0 e: P. n, Q2 I本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！* W5 c+ [& Y% f1 v, q( p6 s
|
