亚马逊怎么做 * k1 T+ g% @. d }' [6 N3 L
为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。
" u! {7 z. D* z$ P; _! m这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。: _* \$ Z: T5 X( }2 {1 D3 |
（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭）
* ~4 b6 s- L1 r2 [5 J' F* i6 n* q: E
降低退货成本：通过节省退货处理和移除费用，该工具能有效降低卖家的运营成本，尤其是对于低价值商品，可避免因退货而产生的不必要支出，使卖家在成本控制方面更具优势；- |" N! n6 S, ^
提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；
+ v/ S0 f$ e/ v1 `3 C6 i 无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；
! w; w) x" g3 q b) U* U 销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。
8 Z) [& E R9 T( p
^ r; `; K% Z9 b! F6 O亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。8 ]+ [4 n' \4 o) T- x
平均售价(ASP)高于$75的商品( O; K) ~) W# P6 L3 n( b
危险品
' d0 H) l. b7 z( @- V. p' Q) s2 L+ r9 b, h. S1 Z5 m
召回商品: e9 E# |* g8 q% F
3 N0 k# ~4 j9 g7 x* K# w" j9 E) N7 c 礼品卡8 J7 m) [9 }. ?8 i7 t
重型大件商品% d7 ]: ^% |7 U+ |: f
, \6 Y7 V( r2 ~1 E2 I( X, ?+ n* n* {. |; s. W7 v0 a
“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：
" i8 k4 z8 X X7 ?( U H; W9 j
5 E$ U- g2 ]) H9 L4 r v* h启用：
& u$ r7 Z+ y/ [- ^! X2 _ 卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；- q2 c+ x1 f( Y& r) y2 `
在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；7 q) J( K" T, A, Q/ R
保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。/ y; t( G2 [4 e W6 y
. ?/ \" ~4 J S- H i禁用：
0 i, \) [. z5 H 同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；7 ^# T" i" r+ }; R8 E1 a1 R
将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。
5 _/ t; U. m4 Q% U$ K准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。# s. @1 h+ [! R
& Y( g1 H2 R# U- c# ^* s: r在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。) U9 o( n; a& g2 [7 C1 ]
当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。
' ?5 _5 q! |( l5 w
& g" @* y) v p* L |
