亚马逊怎么做 3 K, y8 b8 V8 S5 x, C9 s
为了提升买家购物体验和优化交易流程，2024年7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能，为使用FBA的美国卖家提供了一种处理买家退货的新方式。+ r+ M$ Z6 j' ]9 b$ K# I' o
这一功能的推出，为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的FBA卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
1 p, @' [1 n D& s' ~（此功能仅对部分符合条件的产品开放；卖家可以选择关闭）. q) {% l- Q& T
5 P8 G5 ?9 O- ?! G 降低退货成本：通过节省退货处理和移除费用，该工具能有效降低卖家的运营成本，尤其是对于低价值商品，可避免因退货而产生的不必要支出，使卖家在成本控制方面更具优势；2 ]' \) V+ `9 T3 T% |" g
提升买家满意度：买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升买家购物体验，有助于提升好感和忠诚度；
* R. ~& f9 w, y6 z+ E 无需支付费用：卖家使用该工具无需额外支付任何费用，并可节省卖家退货处理、仓储、移除产生的费用；9 [3 z7 x3 ~- A/ K/ J' {7 k2 y( b
销售佣金不受影响：买家退货体验和亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。
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亚马逊物流退款不退货解决方案并不对所有商品都适用，要获得相应的资格。只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求。
, q( O: v# D" x( ]: x 平均售价(ASP)高于$75的商品+ W& _5 K' P6 i ^# V' [
危险品
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9 K Y) i+ i& V c% @" T 召回商品
- C: f' {6 f% M% L
$ k6 \5 l: G( ^. s! `4 Q/ n 礼品卡
) t- ~) @0 y0 u# }6 W" o* A, B/ g* ? 重型大件商品
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“仅退款”默认状态为关闭，如需开启，请参考以下步骤：
) B/ e% P" q K
) ~2 v+ O g6 |# M7 z7 l启用：
1 E) b( U) V4 z/ S/ `, \1 n 卖家可以在亚马逊卖家平台的设置中找到“退款设置”选项；
, D4 J$ K" c+ c8 \- F$ q# v 在“退款设置”中，选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数；
- \' l( v) w% Z" K4 ^ 保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。
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禁用：# M% J5 b3 q3 S2 S
同样在卖家平台的“退款设置”中，找到“仅退款”选项；/ N$ O. \' a# ?6 S) O: G, Y; D, d
将其关闭即可停止提供该服务。需要注意的是，禁用后可能会影响买家的购物体验和店铺的相关指标，卖家应谨慎考虑。 ~4 `* O2 J0 W
准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。
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1 `1 i6 A# n$ {* C2 b5 B在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态，这可能致使卖家遭受不必要的亏损。为了帮助卖家降低退货损失，即日起，亚马逊退货政策推出更新，允许卖家启用或禁用退货评估。
9 q( z- I7 x! S. a: n9 A当您禁用亚马逊物流库存的退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。8 [' C( ^/ W. q" h6 ~4 H5 y
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