现在电子商务可以说是互联网上最热门的一个产业，每天都会有上百个电子商务网站冒出来，同时也有许多网站倒下去。因此电子商务网站的运营成为了每个网商关注的焦点，结合笔者在电子商务网站工作多年的经验，简单介绍一下电子商务网站运营的整个流程。
6 i2 Z0 p& v6 }9 l. [& l) A 作为一个电子商务网站的运营者，有几个问题是必须要考虑的：网站定位，营销，维系老客户，数据统计，物流。8 s+ p E2 k; w
第一 网站定位—我们是做什么的?6 v2 b, A: A# O6 t; u- x
运营电子商务网站首先要解决的是我们卖什么东西给消费者，帮他们解决什么样的问题。可以说网站定位是一个电子商务网站成功的关键，也是基础。在确定主营产品时，一定要问自己几个问题?
8 D7 _) h; N6 K 1 我经营这款产品有什么优势?
+ g2 N, e. `/ _; \2 i 比如我的产品选择的是体育用品，那么我比别的竞争对手可以更加低价的拿到产品，或者我对产品相当的了解，可以在客服时有效的引导消费者，让他们选择正确的物品，这些都是你的优势。我不建议只因为看好这个产品比较热而盲目的运营，因为现在电商竞争非常激烈，你没有优势必定会被淘汰。6 U3 n, S; W% F9 [( b! X
2 这个行业的竞争对手是谁?他们的竞争优势是什么?, @: O' E0 Q3 F1 R. z0 k' S
所谓知己知彼方能百战不殆，在搞清楚自身状况的同时也要清楚对方的情况，这样你可以对外来的销售状况做一个大致的判断。我主张差异化竞争，就是在自己擅长的领域做到第一。
: C0 Q/ I- l8 d: X. @6 g) ? 第二 营销—客户怎么来?
# H2 ~6 G" h6 b. O* h) F 想必这个环节是所有网商人都及其重视的问题，尤其是自己开淘宝店铺的，网店建好了，商品也布置的很精美，就是没有买家上来买怎么办?
" c0 `. U9 [# W/ E 做营销的第一步还是给自己一个明确的定位，要扪心四问：
0 Q% |( D" s( i 1 我们是谁?我们提供什么?
7 o, z' W3 M3 E I! l 2 我们的竞争对手是谁?2 F. O/ j" T8 }9 t2 v, u, l
3 我们的竞争优势是什么?* Q a1 T _, R2 g5 K$ t- R
4 客户的价值诉求是什么?
" d: K- C7 B2 _8 C K- a: U 弄清楚了自己的定位，就要根据自己的情况选择适合自己的营销手段。现在的营销手段非常多，如果都采用的话，就会分散你的精力，不如采用你最擅长的手段，毕其功于一役。
, }3 }" k ~# [; ~" J SEM营销是现在许多人最常用的营销手段，主要包括seo，ppc，竞价排名，这三个效果非常明显，尤其是seo，成本最低，来源的客户定向性，非常强，成交率很高。& [" F4 B# _$ ]8 J) p5 B
品牌推广包含电视，平面媒体，网络门户，相关垂直门户，目的就是将自己的品牌迅速扩展出去，以凡客为首的知名电商都是采用的这种方法，在短时间内迅速扩大自己的知名度。5 u7 \2 G# [; {7 [! {
其他的营销手段有广告联盟cps合作，自建cps联盟，emd邮件营销等等。/ G5 W4 P; Z# d1 B
三 维系老客户
0 x- r$ _) S, \4 | 老客户是电商网站利润的主要来源，每一个网商都要想办法留住自己的老客户，要做到四点：
+ l& I$ {7 ?0 G6 o4 f 1 分析老客户行为提供和新客户不同的页面。" ^' u( T J6 y; J; i
2 分析购买行为，给老客户更多的优惠，vip制度等等，尽量挖掘用户的终身价值。# V. @, i. P0 m0 q5 J+ {3 l- P
3 定期的促销活动，刺激老用户消费等。
' W& x9 ~+ Y' s j- t% Q, l 4 建立社区化平台，为老客户之间的交流搭建平台。
# {/ \4 a! J: t; e 四 数据分析—知道自己哪里不足?
" `0 f& L E) \9 u 数据分析是电子商务网站最重要的步骤，因为数据是用户购买行为的完美体现，仔细分析后台数据，可以让电商运营者知道自己哪里做的不足，应该怎样改善。: W! i, p( c. @7 P5 ~, M# t
用户流量主要从三个层面分析：
2 { ]9 {0 O/ Q1 K0 A+ B& {- z) ] 1 网站流量。了解网站整体流量的来源，清楚的知道流量的趋势和构成) p" j3 N' m$ d
2 用户角度。这个角度就多了，新用户的增长量，购买量，转化率，回头率，老客户的访问量，购买量，重复购买率，不同年龄用户对不同产品的黏度等等。
* M1 @1 k; X& @( F3 e! S 3 渠道角度。 什么样的渠道带来流量 ，不同渠道带来的用户的购买率，老客户转化率，不同市场活动效果等等。& l, N' V+ x7 ]& \1 |8 Y: m: s
五 物流
" J& t! {! c" u& c/ I 物流是现实中跟消费者接触最近的一个环节，取决物流好坏的有两个标准，一个是速度，另一个是态度。给我印象最深的就是京东送货员的态度，极其客气，因此京东成为我网商购物的首选。因为物流方面往往不是普通网商所能控制的，所以在这里就不仔细讲解了，托辊、橡胶输送带：http://www.shusongdai86.com/ 整理发布。; k, }$ t d9 T% a8 l: w: c
|
