淘宝代运营优化店铺权重

　　不知道淘宝网店卖家们有没有发现，做网店，维护老顾客比留住新顾客好，不管是费用还是其他方面，所以现在不少卖家都在维护老顾客，但是很多卖家发现，就算维护老顾客之后，还是有很多老顾客走了，这是为什么呢？下面，深圳淘大神作为一家好的淘宝网店代运营公司就来给大家一些建议，希望能够帮助大家。
' m$ c$ q9 l, P/ V0 N　　1：客户没有记住你的店铺名字
　　数据显示，在淘宝上，某个店铺只购买过一次的顾客，占总数的50%以上。那就是说， 50%的客户就会流失掉，因为这些顾客中有一大部分对店铺并不是不满意，而是记不住店铺名称，因此我们要取一个给人留下深刻印象的名字。
( U+ X) q/ J2 m/ O: x" E　　2：客户在购买过程中没有好的体验，购物不愉快相关调查数据表明，有过二次购买以上的顾客，占总数的10%左右，这样的顾客由于多次购物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回应慢，宝贝质量差，物流不给力，快递过程中宝贝损坏，包装不好看，售后服务不到位等等，导致顾客购买体验差，对店铺不满意。
　　3：客户在当初的选择过多，宝贝没有特色
　　这类客户多发生在二次购买以上，占总数的15%左右。由于产品服务等没什么亮点和特色，与同类卖家大相径庭，因此这些顾客就喜欢换着店铺去看去买，去尝试不同的服务，购买不同的店铺产品。
　　4：客户对价格不满意
7 \6 H& N8 c# k+ j9 u　　这类客户占总数的20%。在淘宝，价格永远是第一位要素。产品的价格永远是顾客选择购买的重要原因之一，掌柜们可别小看1-2块钱，或许我们的顾客正是由于这一两块钱而选择别家宝贝。
　　5：习惯性和冲动型客户希望改变购物习惯
　　希望改变购物习惯这类的占总数的5%。多数买家的购物行为通常分为习惯性和冲动型，很多并不是习惯性的购买，可能过段时间，他就不会再有同样的消费，而是转向其他类型的了。
　　知己知彼百战百胜;，既然我们知道了其中的原因，那么该怎么才能把老客户拉回来？我们要检查自己每天的工作中的点点滴滴，是不是对客户有利？
　　解决方法，淘宝托管小编目前建议有3个方面：1.日常维护 2.目的性维护 3.活动维护。
8 x/ N( p' i% _　　第一丶如何做好日常维护？
　　对于日常维护，我们要以交朋友为先，不催;客户立即成交，只为之后的订单做准备，方法有：
' F/ C5 l' ]; y5 `1 {　　1：要具备自己的客户维护团队（适用于大卖家）这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面有什么问题，并给予及时解决。
　　2：开启店铺老会员群（需要长期维护）
5 H2 f. ~" F7 _$ z4 p* R: o& z　　这个群可以QQ丶旺旺或者微信都可以，但不要老发广告内容，也不一定每天都在群里推销你的宝贝，只是每天我们都要去活跃，最好是能和客户交上朋友，对我们今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。
' }- V9 t3 x- u6 b3 F, ^　　3：记得回馈清仓产品给老客户。
: H) m$ i3 m; i6 t7 n6 `　　吃亏是福，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得亏，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高多了，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。
% i9 o, x( l6 a. d) ~　　4：实时进行温情传递
! b- {; c. G! {' }- U. C+ M7 R　　给老客户送温暖，不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，要注重一些细节，比如，送达保养建议丶温馨的客服聊天术语，在快递包装上面写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。
　　第二，如何做好目的性维护
3 \/ @5 k# `; R3 E/ |+ s2 X6 \　　所谓目的性维护，就是以成交为目的，无论是低价或者包邮，一切目的就是为了多一张快递单，方法有：
　　1：设置会员层级价，诱惑客户
3 i) A) A. r* m　　可能很多新手卖家还没用到会员关系。但不少大卖家已经有会员的概念，所以我们可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。（注：很多卖家问过我，为什么会员关系的会员卡设置的折扣不生效？那是因为会员卡的折扣是针对一口价来打折的）。目前很多商家会使用一些像无线任务超级无线这些软件，老顾客购买获得积分，可以兑换商品、优惠券之类的促销手段，用意其实也是留住老客户。

　　2：店铺里面特别设置一个老顾客特惠区
　　这方面，我们可以在店铺搞活动时，或者定期地设立店铺老顾客特惠区，并告诉有过购买历史的老客户，可以在这里以低价购买或者换取相应商品，促进多次购买成交。
　　3：设置好提醒我服务
: C6 \  w$ U' A. i/ G　　有好多客户在拍下后未能及时付款，原因有多方面的，可能没时间忘记了，可能在找别家宝贝，虽然是老客户，但是也会货比三家。这时候我们可以去催付，对已经下单还未付款的客户，适当的采取催付手段，温柔的提醒他们下单，一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置，大多数能发短信的软件都有这种功能。
　　第三，如何做好活动维护
" O- P! \0 d! D. D- H$ J　　所谓活动维护，就是店铺做活动的时候 ，要提醒老顾客，做好提醒工作是关键。
; H/ M* g; n% B( U　　1：上新、清仓等店铺自发性活动
　　如果店铺积累了一定程度的老客户，每当上新的时候，老顾客破零是个非常好的手段，还能增加老顾客粘性，个人觉得比X单更合适。若店铺产品需要清仓，请第一时间提醒老顾客，给到一定的优惠，例如：联系客服领取一定面额的优惠券、老客户专属优惠价格等。
+ @& t9 H% f) L( v　　2：店铺上官方单品活动（聚划算、淘抢购、天天特价等）想必大家都有收到过各种各样店铺做活动的短信，其实都算维护老顾客的一种手段。如果我们报上了这类型的官方活动， 大卖家可以发两波短信，预热期一波，活动中一波，中小卖家资金不足，建议就活动中发一波，前提是要有一定的价格优势，要不然老顾客回来了也不会购买。
　　3：大型整店活动（618、双11、双12、年货价等）现主要针对中小卖家，这种大型活动没通过会场的，或者会场赛马赛不上去的，基本额外的流量入口都没有，我们能做的其实是老顾客营销。我们在做这种整店活动的时候，最主要把店铺最大优惠促销信息呈现给顾客，通知好老顾客，在流量有限的情况下，要想增加销售额，最好的方法就是提高店铺客单价，所以针对这些活动，我们设置的促销方案，主要以提高客单价为主。
　　淘宝代运营优化店铺权重？无疑是深圳淘大神了，深圳淘大神小编认为发掘一个新客户的，会远远大于维护一个老客户的成本，所以，深圳淘大神小编建议卖家朋友一定要维护好自己店铺的老顾客。如果卖家想要知道更多网店运营管理的方法，那么欢迎访问深圳淘大神官网，深圳淘大神官网会不定时更新网店运营管理的相关信息的。
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9 B4 U  ^( u8 E% Q- y　　TAG标签：淘宝托管代运营、天猫托管代运营、京东托管代运营、网店装修、爆款打造、直通车钻展推广、网站建设、网站SEO优化推广

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这个思路很新颖，打开了新世界的大门，谢谢分享

完全赞同，我也是这么认为的，英雄所见略同～