现在停下你所有的思绪，想一个问题：你的用户在第一次访问你的网站和购买你的产品之间发生了什么?更具体地想想，用户如果要购买需要经过哪些步骤?这些步骤需要哪些?你有没有这恰当的时机对用户进行正确的引导?
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下图是我们为自己的应用Notable绘制的客户生命周期图，这对于我们在客户转化和保留有着很大的帮助。$ r4 r# c7 c( w9 R. |
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互动：用户为什么访问你的网站?' y1 H' w% M3 S' h
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在上图中，我们首先是要弄明白客户为什么会来我们网站?他们为什么注册?回答这些问题对于用户转换有很大的帮助。我们是从下面几个方面来寻找答案的。
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1.利用聊天工具留住几个访问网站的人然后与他们交流
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7 l9 C$ Z/ O4 { 2. 查查访问者一般去网站的哪些地方，他们都点击什么" t& h- a r& D
0 @5 U1 F' c, L' C 3.电话采访一些新用户' L! J; A! D" t: q4 `, J: J
0 n- S. w% }. n) y5 Z* P5 \ 4.要把访问者转换成购买者，我们需要做什么?8 V: K' ~6 l# f% U. ~( Z: z- ]. n$ a
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列出用户在对工具价值有足够认识而选择购买之前所需要做的事情。具体到Notable，情况是这样的：5 I! o; E: M8 o! J
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1. 为了免费使用而注册2 N1 n$ S' X, E& }2 a$ r
8 _ G& L- w5 S: {9 H) w' h" e 2. 访问一个网站，给这个网站作注解
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3. 与其他人分享注解文章
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4. 得到一些人的评论
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只有在步骤4之后才会发生奇迹，用户只有在足够了解Notable的价值之后才会购买。所以现在的问题是怎样把用户引导至步骤4?我们发现用户经常只做到步骤3，所以我们一直在调查用户为什么会这样，目前我们正在修改分享/评论功能，以激励用户完成这些步骤。
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激励用户进行下一步
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0 u) N5 y/ a; `+ D7 ^& U4 Q- S: h 让用户逐步完成上述4个步骤是关键。那么如何做呢?在Notable上，我们提出了很多办法来激励用户进行下一步，下面是其中的2个办法。$ j: C, Q* f2 G- s) B
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1.邮件的作用很明显。如果我们发现你在一定时间内没有分享或者评论等等，我们会给你一份邮件，告诉你为什么要进行下一步。一般都是在你开始使用Notable的头30天内共发送4份邮件。通过邮件告诉你如果你完成下一步，哪方面会改善。当然邮件中必须带有链接。
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Q4 Z/ E* y( c# |. V0 L 2.最近我们还在Notable的所有页面都添加了文字提示，从而激励用户完成下一步。
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6 T/ y: a, t/ z. K 如何保留用户?2 R; b0 r- Z3 {+ ?: J& @+ j9 B
. ~. D0 B# A+ r; H( Y 用户会持续订阅多少时间?3个月还是6个月?你的工作是要让用户不停止互动。所以这也意味着你需要持之以恒!3 o0 p2 m7 _ a$ ?
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1.时刻监控用户在网站的行为，并明确用户有没有完成所有步骤。
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2.利用一些有用的文字提示和博客来与用户产生互动
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3.每天至少要与1位客户聊聊，了解他们遇到的问题
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2 F/ {' x9 ]9 @3 j, k 你需要知道用户是怎么使用这款工具的，为什么他们不再使用?继续使用的理由又是什么?这些问题的答案随时都会变，所以你需要时刻了解。
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所有的行为都必须选择好时机，且是有一定顺序的，正如上图，所有的问题都对应着一定的时间段。就是这些了，记住图表不是为了在会议上展示的，而是用来理解用户的，所以要具体的列出用户的行为有哪些!, _9 x5 |( A9 _7 I3 _
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