网站用户体验设计分析：ebay改版体验分享

3 u: A4 @' I: g, i  i+ g& `3 ?
$ I' x* e- H; j% P% t- h5 g不久前，eBay宣布发布新版，引发了外界的关注，在此分享一下关于新ebay的种种体验：)
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新ebay——满足第四类用户需求

1 V, |" d  `$ `Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，归纳了电子商务网站必须支持的四类用户需求 :
6 P0 }! A: k' ~( p8 p
1. 寻找特定商品(known-item purchases);
5 r6 p* c, n% _( p, E1 ^
3 e+ ^( E# x  [, A2. 寻找和研究特定类目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);

9 n+ h) I4 q! v, w/ a" `3. 寻找特价产品(bargain-hunting);
4 S9 \( N2 {( Q1 q0 ~
' V" v& W$ ~! a( D' s1 f- r6 I4. 在“逛”中激发需求(browsing for inspiration).
4 C9 c: Y+ \9 g# O9 _
; P2 b- H: G  s; p4 x以此为参照，我们可以发现其中前三类用户需求在旧版ebay已经支持：
9 t# U( L. x7 B  u5 C
( n7 J6 ~. h' {7 m▼寻找特定商品——搜索功能
; y* Z0 r0 {6 p) d4 h# b4 k
0 F5 h' Y0 K. z( ~! U

# `4 j/ B1 M8 L8 S2 O, \
: U6 r, F( a1 q
  h! u8 M4 E2 [0 z! p▼ 寻找和研究特定类目——图形化导航类目/筛选功能

2 Q' {% k2 d1 V! d% V4 ^

5 Z9 d! c$ |4 u" K

3 a' k8 t) D1 G( m8 A1 {4 S- T; g▼寻找特价产品——ebay deals
* z- V( x, _% r9 x
/ e- p# J( j7 y: [  d

而新ebay最大的改动——ebay feed，则意在满足第四类用户需求：在“逛”中激发需求。
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▼新ebay feed首页截图
( V' z6 p( `" t% H0 S

1 {) C/ X6 p5 @9 R& q) a; X
" J- k* M2 U+ z; ]
; t, n4 Y5 l' M# m9 m, b( Uebay feed对于挖掘用户“逛”中可能激发的购物需求，主要从下面几方面进行了尝试：

6 P8 Y3 }) m# r) |# M1 y$ o6 L◆ 初始强引导流程，开始feed;
' K& z& M3 I2 H: B
◆ 瀑布流式体验，纯净化浏览体验;

◆ 关注用户兴趣，提供各种发觉兴趣的方式;
- H: A3 b. g8 J5 n2 ]/ J( Z2 _" h
+ O/ v# g) f0 I/ Y4 \◆ 聪明的推荐，深挖用户潜在兴趣;

◆ 更新推送，及时吸引用户回访。
! @. O9 J$ V% @1 }0 p. H% K8 d- ^
, v8 ^3 Q; m9 D% P下面，让我们从这几个方面来全面体验新ebay。

体验新版ebay feed

) [% u) a) t% r! g. B3 E1.初始强引导流程
" z: A* \/ Z/ e( U" T
对未设置个性化标签的用户，新ebay的首页设置了强引导的初始流程，引导用户创建自己的feed。
6 {6 K1 }8 F5 d
, w3 E% ]/ |6 {: a, ^

# i5 H1 o( C0 q
  c1 v* z, L$ |6 k$ M1 w
: T! d5 u4 [% V, [- c0 O  H' M2.瀑布流式体验

0 u% r& l. e6 a9 f1 J1 C& Y- Q引入瀑布流视觉形式后，相比商品list页的“lsit view” “gallery view”，新版首页的资源展示有两点变化 ：

; F* u* p1 O8 G! X1) 更强调以“图”为主线索
; \: R# E: i( R
& i. G7 j/ R0 l

) c* p, |6 r7 |6 r2 y; l2)更随意的浏览形式
  N( v- i4 X% y0 i
4 v$ r% S, ^4 p" R/ }

3.关注用户兴趣

1 z8 R  M- }7 k, S# f" j9 L: ]0 P2 q新版ebay feed基于用户自定义的兴趣标签运作，为用户推送曝光相关产品。而为了促使用户主动丰富和挖掘自己的兴趣，首页提供了5个功能区块来帮助用户发现和回顾自己感兴趣的商品。
" ^7 k8 F. H" F- n

1 ^! J5 F) |+ H. r# N: u$ C5 T( k
这几个区块，承载了以下三种主要定义兴趣标签的场景：

# N7 P2 k  n; F2 M4.聪明的推荐
2 t( f4 t% t. M% C2 q2 g9 W: Q
' {" r6 ^3 |) n! U5 \: \当用户浏览时对某商品产生兴趣，点击后并不会直接切换到商详页，而是在浮层中做轻量的简略信息展示。并且，浮层右下角“similar items”进一步挖掘用户可能的喜好。

# {" m) D4 ~7 L" T6 N7 e$ g以下面的截图为例，我们可以设想这样一个场景：在一大堆商品中，用户AA看到了一款复古的挂饰，觉得有点兴趣。点击商品图，AA发现似乎还“少那么一点感觉”，这时AA注意到右下角还推荐了很多风格相似的商品。AA在这些商品里切了几次，终于找到她“少了一点”的那个感觉，买下了心仪的挂饰。
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2 \% i8 {, u5 E  T; M. x) c

5. 更新推送

0 F' ~' x: g0 n用户在“逛”的过程中，如果关注的兴趣标签对应商品有更新，ebay会告知更新数量，以“更新数”为导购线索，激发用户去查看更新商品。同样以场景为例：
' F/ ^0 J: I) ]7 P
6 R+ c# J, r  Y0 {! _

* c/ J0 p. w$ y0 C! |/ I0 V

' m* [6 m$ e7 ?' z  f9 i更多细节吐槽

0 g# i8 p9 n9 t/ U; w1.极其难找的新旧版切换入口
* m' M: ?- s4 J+ _' ^  I- c- u

2.流不动的“瀑布”
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- J4 e+ G! ^7 ^+ ~

) u+ ?& {4 S0 }. Z( o5 w. T* W
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* A7 U& m) K: P. s, c2 x5 w3.Recnetly viewed的产品，不能直接watch。
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1 \- e) r3 E  Y5 w: r1 b

4 w0 g9 j+ R/ S4 P) J: B" N

4.Watching tab下的商品，hover时智能看到价格，无法直接进行取消watch等操作。
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总结

' _0 V2 U( N4 k7 `; v6 {新ebay的改版大方向是明确的：关注用户“逛”的需求，从用户主动定制兴趣、被动接受推送两方面进行智能推荐，挖掘用户潜在购买力。

5 d6 Y0 w& X/ ?/ S! ^# [) @) hebay feed还是相对孤立的，和旧版的wishlist、watchlist等功能没有较好地融合，后续应该还会继续整合。
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ebay feed前还是比较粗放的一个尝试，小细节还待优化。

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分析得很透彻，很多细节都说到点子上了～