B2C运营教程退货后客服如何挽回顾客的心

大促期间诱人的折扣，催生了许多冲动购物者，当收到的货品与自己的期望有差距时，就会退货。退货，就意味着顾客对卖家的东西不满意，那么，客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除，反过来对店铺很满意呢？
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% g/ C1 G' x7 J0 A8 `1.妥善处理好售后退货问题

0 G# w* z* n, l/ r首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

: ?" y6 T; z7 w) Ya.质量问题，卖家来承担来回运费。淘宝网店运营策划书
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b.尺寸原因：卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。
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; G$ C6 y$ z* F$ v' zc.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据图片判断。
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d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。B2C运营资讯
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注意：不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对店铺产生好的印象。

0 h1 K9 B$ p( @, Q- e. c2.进行顾客安抚
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做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。
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3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件
  i& h. k# D1 [/ A+ i: g% p
4 p# q: ]/ ~3 |- c2 U+ ?在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。B2C卖家必读
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4.回访退换货顾客

7 D* t$ ~0 ]( I; }, _对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到；退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。
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总结：
; x+ U9 p; P6 N* p; U. R3 s9 B
& ~; f) c3 Z. ]0 l2 r8 x% b  R6 a1.如果遇见顾客退换货，客服及时了解顾客退换货的原因，并及时处理退换货的相关问题，帮助顾客在最短的时间内退好货，换好货，让客户知道，卖家不会逃避责任，增加顾客对店铺的信任感。淘宝网店是做什么的

2.在处理好退换货以后，进行一个小的顾客退换货回访，卖家害怕自己在顾客心中留下不好的印象，同样，部分买家也会考虑，自己的退换货会不会让卖家觉得自己是一个极为苛刻的买家，这时，卖家适时做个小回访，不仅能够消除买家心中的不满，同时，也能增加买家对店铺对产品的印象，同时，也能增彼此间的友好度。

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这个思路很新颖，打开了新世界的大门，谢谢分享

说得很实在，没有夸大其词，这种真实分享太难得了