亿邦动力网的调查结果显示,在多项选择问卷调查中,近80%的受访用户选择了就10块钱的优惠券,还要购物300才能用。另一项与优惠券相关的网购体验也遭到相当大比例用户的吐槽:100块钱优惠券,必须分成N次才能使用。
$ P9 X; i5 y+ i2 ` }/ t3 { 实际上,为优惠券设置一定门槛基本上是所有电商的小心机,是提高客单价、刺激二次购买的重要手段。但目前国内网购用户(尤其是综合类平台的网购用户)依然属于价格敏感型,一旦优惠券的门槛太高,或者优惠券价值太小,就容易急眼。
1 i1 H: O T8 i A6 t7 h 除了优惠券,电商的精准广告也成为众多受访用户吐槽的体验,即当用户在某一网站购买了某商品之后,会在各个社交网站、门户网站看到同一或同类商品的广告推送,但这一商品实际上已经不再被用户需要,完全属于无用信息。
8 M1 ` @; ]' x- q2 J 这也是电商在大数据趋势下的让人哭笑不得的典型购物体验,一方面浪费了电商的广告费用,另一方面又损害了用户的体验。
% W- i [6 q# {( C. b 12306的抢票体验得票率也摇摇领先:54.8%的受访用户对这项体验表示了不满。据亿邦动力网了解,一到国庆或者春节长假,吐槽12306基本上已经成为网民的习惯。人多票少、一票难求成为网民心中永远的痛。
; }7 f; s4 M+ S( E8 q8 i 此外,微信与淘宝的相互屏蔽、不能一键购物、退款无法直接返回银行账户、二维码跳转慢、商品详情页太长、必须下载App后才能购物等也是得票率较高的网购体验。zhongxianshiye.biz
& c0 K) x4 C4 T8 I0 S" Q 另外,有不少受访用户提交了自身经历过的、让人抓狂的购物体验。亿邦动力网将其归纳为如下几条:8 |$ S2 B( z N$ o) @
1、买完降价,最恶心的是,主动通知我。
! e) S, c! j t. I. {5 W 2、同一款产品,官网、天猫、京东价格不一样。8 H$ i: d% m2 j5 ~5 x* e9 b' N
3、不让换货,只能退货重新下单,但当时享受的折扣已经过期。
# s+ A+ _: X2 S: U! a 4、详情页一堆各种姿势的模特照,硬是没有一张服装细节图。 s2 Y! }' ?+ D, h, q) |* b9 G
5、抢过红包,领个券,要完成N个任务! S* o! u4 N' u# r1 O8 r
6、各个关节n多验证码输入,是视力检查么?, o1 F* Y- h) w; ?# c* f7 N; M4 A
7、我就像吃个苹果,还得等三天,三天之后,我又不想吃苹果了,想吃橘子。
* S9 s- N5 S; H2 E- W( E7 W: U 8、不想评论!各种提醒你评论!迫于强迫症!不得不评论!
7 k* D: |2 r. J; b3 t 9、物流信息几天不更新,收到货了签收了才慢慢的更新。5 e) R% M. s- H# v( ]% J
10、某宝客服付钱前是孙子,收款后是大爷。4 {- u# W, K) c" k' [8 z3 q, B
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