切勿画蛇添足，要求已经提供过相关信息的用户再次提供信息是非常不明智的，也会很容易惹恼用户。所有已经持有或掌握的信息都无需打扰用户，要求他们再次提供，典型如：) m& H6 b$ J4 u
7 ~& p% A7 @! @: [; m' _& |访问者是通过手机或邮箱登陆网站的，但是在完成购买，准备结账时却被要求再次提供联系方式：
2 e/ G, l' _( m$ J. `% O( Z# Q
, ], [% X6 _& q3 g7 s, n$ j7 c9 H1 E为了避免这种让人不悦的体验，除了充分利用以获得的用户信息，我们往往需要：
, y0 K' o' X6 d0 p0 c- 使用公开的外部信息源，典型如各种地图软件提供给的地理位置信息。
- 基于用户之前在网站上的行为确定用户在当前行为中的状态，典型如累计折扣或阅读权限。: Q8 t. ]2 _+ G ~' z' z
顺便说一句，这些信息一般都不会如之前的示例那样预填在表单中，而是往往来自于某个数据库。
4 \4 a, J+ t6 N# ]道理总是很简单的，我们都很容易就能理解不必回答问题对用户来说是一个很大的便利这一点，但是为什么还是有很多网站拒绝使用用户已提供过的信息呢？一个现实的答案是所需要的数据库并不容易获得，而直接向访问者听过则简单的多。很难说，在短期的技术困扰与长期的用户利益之间究竟应该如何取舍，这往往视网站运营的需要再做平衡。
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