如何使你的SEO项目或公司成功

如何使你的SEO项目或公司成功
在过去的一年半年里，我一直是Distilled纽约办公室的客户开发专员。在2011年6月，我帮着一起成立了这个公司。当时，大家都为成立这个办公室非常的努力，因为我们几乎没有头绪，在纽约这儿也没有立脚。并且有来自本地定制机构和较大的全方位服务的机构巨大的竞争压力。所以在在半年里，我能够肯定的说我们的seo顾问都是全力以赴的。
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( R) p$ ~9 l: Q" F+ \+ ~目前,我的职位需要和一些大公司和些创新的企业打交道,帮助Distilled的顾问们解决令人痛苦的难点和制定扩展解决方案(通常和SEO不相关)。在过去一年,我开始发现大多数的问题在公司几乎不做SEO。相反,他们中的大多数通过和人打交道来解决问题。这积极影响了Distilled的员工和我们的客户。我也发现,通常用客户说的语言和他们打交道和解决他们的特殊需求是SEO项目成功的关键。
- u6 a" U) G8 V这篇文章是写给那些面向客户的seo从业人士和那些管理他们自己的机构的人。以下是一些常见的我遇到过的问题和我如何将管理它们和并使之成功。
对做SEO的人来说：怎么样使你的项目成功：
' }. @/ |# c5 r; @7 w2 D怎么样和客户建立良好关系？l  要讨人喜欢，要有风度——通过与客户谈话来展现你的个性是很重要的，不论通过是电话还是邮件。我们提倡举动要有风度，也可以适当幽默。
l  要专业——在与客户交流之前，通常会做一些的职责调查，以简化后续程序。无论做多少调查都要记得考虑客户意见，整理好笔记，制定和发送会议议程至客户，并通过邮件或者其他方式确认下一步动作。除此之外，还要有一个自己熟知的经营方针来表示一个长期的项目实施之前你的准备和考虑到的客户意见
l  要高效——这一项的挑战是有效率是有多方面的定义的。重要的是，你应该深刻理解你帮客户制定的策略，并确保你为项目的推进申请时间时有所准备，要抓住重点，并且预计可以成功的。下面是我的经验：
Ÿ   确保充足睡眠
9 {" E9 b9 c& \4 yŸ   工作中要记得休息
& f+ g6 Q0 r0 w3 m$ YŸ   为每段任务设定完成时间
8 V* d$ {/ W( |' W6 ~Ÿ   保持精力，可以通过吃零食和按时吃饭来保证
l  要有用——不要停止阅读。当客户在某个领域或者其目标是特定领域时，浏览相关网站会帮你了解到最新消息。当然，如果你偶然看到一篇关于客户主要竞争对手的进展也会很有用，这样你就可以抓住核心部分并分享给客户了。当然你也可以认为客户会找人负责这部分内容，以此专注于其他重要的事情。此项在很多时候都是必不可少的。
l  要透明——不只是好的事情要透明的，传达坏消息时也应如此。把坏消息传递给客户时可能很有挑战,但比起把它推到最后期限,或对你工作的第一次迭代产生不愉快并且告诉客户,坦诚的告诉他们会拉近和他们的距离，并且为你带来比别人更优先的信任。
  o% ~/ P5 v; m% q/ N0 S2 nl  要积极——这项也具有挑战性，特别是你在中午之前有一堆做不完的事情时，可以寻找积极的方法来解决而不是给予反应。当我询问客户可以为什么弃用上一家机构时，我听到的最多的投诉是他们不够积极。客户会自行寻找原因，而不是直接听从SEO或者机构的分析。甚至可以尝试将一些前瞻性调查和团队内部头脑风暴写进你的待办事项。以将结果反馈给客户，客户喜欢你积极地思考成功的方法而不是在他们的要求下去做。
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# Q3 h( |' ]+ k9 {3 D; {0 @9 m怎么样制定一个项目的KPIS和ROI?使用客户用的术语来制定基本的业务目标。询问客户之前跟踪的营销指标以及与主要业务目标的相关性。了解他们关心的不同类型间的转换，以及跟踪和监测的方法。我会询问客户在过去如何跟踪投资回报率，以及在功能上与现在的差异。如果客户没有好的ROI模型，我会提供以前客户使用的测量ROI的通用方法。当然，我还会告诉他们软指标对企业成功的影响。
& j9 {) H1 `/ p( T' ^: _ROI软指标包括：
Ÿ   帮助客户降低风险
  }  E, ~3 T5 GŸ   雇佣新职员
1 ]* D  i# }! j0 _& c( iŸ   培训已有职员
Ÿ   提供客户数据有助于形成新策略
确保一个SEO项目内部和外部都准备成功SEO人员该怎样开始个项目?
l  在签合同前或移交之前从负责这件事的人那里了解整个项目的概要。
l  始终预算的时间（1-2小时），在开始项目之前，做一些初步的研究。这应包括看看项目中的所有不同的利益相关者，理解项目概要/从别人那里移交过来的项目（问问题/得到澄清），并看看在客户网站/博客/公关/新闻/等等，以便对他们的现有情况有个快速了解。
, ~' @1 h. s! S0 E9 Dl  你可以在开始时制定2-3个主题关于建立信誉，增长专业知识和信心，以突出你是如何为取得成功做准备的。
l  充分利用你的接触点的房子在开球调用。不要停留在表面层次的问题的知识和专业知识，但是当你得到一个响应，并希望了解更多有关的某一
9 B2 k# z+ l, H5 U) ~+ a$ Bl  在开始项目时充分利用你的专业知识。不要停留在浅层次的问题上，但是当你得到一个响应，并希望更多了解有关某一方面，要确保你准备了更具体的问题。例如，“我注意到，当你说道X的时候你提到Y。Y是什么意思被？噢，这真的很有意思，你会如何定义Z呢?？我希望能够更深入了解我们提到的最后部分。你可以为我再介绍下吗？”
l  做好缜密的记录，或者让没有主导电话沟通的某个人来记录。
$ O: b3 ?/ n( L* ~l  清楚规划在开始了之后的步骤。因为客户是会期望的（他们给你钱就想等着看你会做些什么），最好的是在挂断电话前就有了关于下一步的预选决定以满足他们的期望，或者让告诉客户你会在开始之后就分析他们所提供的数据，以整合一个更好的计划在未来数星期内给到他们，并将其发送不晚于“INSERT DATE”。

2 G) _5 B" r  j* u- l2 o0 P因为你在开始时只能得到这么多的时间，我建议花大部分的时间放在听，问问题，并尽可能多的收集信息，你可以。越久说你自己，你会得到的信息就越少。在打电话一开始时他们就可以提问，并且在整个会议过程中也可以随时停下来问。
请确保你在开始项目之前，你就会做一个扼要重述以满足他们对于接下来会发生什么的期望。确保是否有任何从属于他们的东西，确保你自己在电话中对于他们非常清晰，确保在电话沟通后趁他们还有点印象之后快速发封邮件过去。
如何留住客户？留住客户是在我们公司的视为最重要的指标之一。我已经全面的注意到几点关于如何提高客户保留量。
; E; u0 h, O5 b0 l6 m' X! Zl  在事情一开始要做足调查以确保你做的是正确的事情，并尽早的在项目中提供有价值的东西。制定执行的战略和计划是非常重要的，它们用来确保你经常在做的这个事情是对的。
l  有一个明确的项目路线图同样也是很重要的，这样双方都可以很容易地更新并且发现些什么。这很重要的原因是这便于双方保持同步，并显示出最更新通往项目的成功的路径。并且要让它便于客户查看。我经常发现和客户共享一个Google文档能使这事做成。
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l  请确保您有至少3-6个月来做你将要为客户提供的服务。这样便于他们看到你一步做了什么。
l  每季度给客户汇报下哪里涉及到第三方的，但这第三方不是和项目密切相关的。（在大多数情况下是客户开发专员）。这样能预知前景，能大概知道我们能在哪些方面改进。季度汇报时，我通常会选择5个方面，然后有客户对这5方面评级。它们分别是：
Ÿ   资金使用情况
' k0 }( X$ K% R/ P( q2 i. mŸ   项目运行情况
" R6 x  E1 ?7 X4 BŸ   沟通情况
Ÿ   结果
Ÿ   快乐
3 Q3 x  R7 ^. e6 ?8 O1 `% k- C& p对于低于10的地方，我们可以问他们哪里可以改进以达到10。这会让他们知道我们是如何一步改进的。
重要的是要始终掌握客户公司的信息。如果情况发生变化，对客户经理来说最想知道的事是发生了什么情况，是什么驱使的变化，这将影响到谁。而这让您有机会相应地采取行动/反应。
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楼主辛苦了，整理这么多内容，必须点赞收藏

蹲了这么久，终于看到有价值的讨论，支持一下！

这个思路很新颖，打开了新世界的大门，谢谢分享

学习到了，之前一直没注意过这个点，受教了