使用客户用的术语来制定基本的业务目标。询问客户之前跟踪的营销指标以及与主要业务目标的相关性。了解他们关心的不同类型间的转换，以及跟踪和监测的方法。我会询问客户在过去如何跟踪投资回报率，以及在功能上与现在的差异。如果客户没有好的ROI模型，我会提供以前客户使用的测量ROI的通用方法。当然，我还会告诉他们软指标对企业成功的影响。
" M" q" e/ e0 C! L7 LROI软指标包括：
M" s. a( u( [( v. rŸ 帮助客户降低风险' K% Q5 L$ g6 ~0 K" b0 \9 e% k
Ÿ 雇佣新职员* Y" |% ?, w1 q% ~3 r" [) |4 c( }
Ÿ 培训已有职员
9 N9 v- `7 ?8 `& _9 LŸ 提供客户数据有助于形成新策略. `2 a6 O! G( Z' |; h
确保一个SEO项目内部和外部都准备成功SEO人员该怎样开始个项目?9 f( L8 Z8 w9 C. g( N% K3 |5 T
l 在签合同前或移交之前从负责这件事的人那里了解整个项目的概要。
^2 ^* x. `& |+ Ul 始终预算的时间（1-2小时），在开始项目之前，做一些初步的研究。这应包括看看项目中的所有不同的利益相关者，理解项目概要/从别人那里移交过来的项目（问问题/得到澄清），并看看在客户网站/博客/公关/新闻/等等，以便对他们的现有情况有个快速了解。! @. h4 }0 n( [0 w7 r
l 你可以在开始时制定2-3个主题关于建立信誉，增长专业知识和信心，以突出你是如何为取得成功做准备的。
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1 H0 {, n2 b* B" G2 @l 在开始项目时充分利用你的专业知识。不要停留在浅层次的问题上，但是当你得到一个响应，并希望更多了解有关某一方面，要确保你准备了更具体的问题。例如，“我注意到，当你说道X的时候你提到Y。Y是什么意思被？噢，这真的很有意思，你会如何定义Z呢?？我希望能够更深入了解我们提到的最后部分。你可以为我再介绍下吗？”- A4 j; }8 K3 T# C8 l
l 做好缜密的记录，或者让没有主导电话沟通的某个人来记录。 d o9 B" l7 |- E! h
l 清楚规划在开始了之后的步骤。因为客户是会期望的（他们给你钱就想等着看你会做些什么），最好的是在挂断电话前就有了关于下一步的预选决定以满足他们的期望，或者让告诉客户你会在开始之后就分析他们所提供的数据，以整合一个更好的计划在未来数星期内给到他们，并将其发送不晚于“INSERT DATE”。
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因为你在开始时只能得到这么多的时间，我建议花大部分的时间放在听，问问题，并尽可能多的收集信息，你可以。越久说你自己，你会得到的信息就越少。在打电话一开始时他们就可以提问，并且在整个会议过程中也可以随时停下来问。
3 e( T z. n/ I) M5 u( f5 R请确保你在开始项目之前，你就会做一个扼要重述以满足他们对于接下来会发生什么的期望。确保是否有任何从属于他们的东西，确保你自己在电话中对于他们非常清晰，确保在电话沟通后趁他们还有点印象之后快速发封邮件过去。& L, Z4 Q4 [& o6 ~. C) V% I
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