俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。一直以来，人们都觉得做决定之前找个人商量商量准没错，许多公司在做商业决定之前也通常会召开会议进行讨论。有些公司甚至还设有专门的Focus Group（焦点小组，不妨理解为智囊团吧），通过多人的互动得出更多信息。然而，全球设计和创新咨询公司Continuum的创始人Gianfranco Zaccai却认为，真正的创新在于对体验的重新定义，而焦点小组的存在却扼杀了这种创新。（译文有删节）
% O; r" a. _6 y. y* C 可以这么说，大多数人围坐在一张桌子前都不会有几个好点子。但很多公司都习惯性地希望能在一桌子人中间得到一个好的想法，但奇怪的是，我从事设计和创新工作长达40多年，在这期间遇到过很多非常棒的想法，但我从没见过有哪一个是来自于无目的的讨论，包括大家常说的焦点小组。2 z3 t+ j4 f( N. R1 a1 F' H
. z( ? v! M% h8 E( n! U
就像最初Continuum向Reebok（锐步）公司提出充气球鞋概念时，其品牌经理直言对此没兴趣，因为他的焦点小组从没说过市场有这个需求。在向某个高中篮球队介绍这个想法时，也被球员们嘲笑了一番。可是当他们穿上球鞋的试验原型上场练习后，他们爱上了这款鞋子。因为他们可以充分发挥而不必担心脚踝受伤。最终，Reebok Pump就诞生了。
& D3 r" f! f/ k$ N, U% P 同样的事情发生在那张许多白领都渴望拥有的Aeron办公椅上，谁能想到这椅子的摸样在最初被认为又丑又不舒服？当时，人们都习惯将办公椅做得跟沙发一个德行，觉得填充物越多越好。而在实际使用过Aeron办公椅之后，人们意识到办公椅的革命要来了。看看现在，成千上万的价格都挡不住人们对它的渴望。: _' o! S/ F+ U0 N
( L Q4 j( f( U* p, K( U- d$ A. J- f0 s
3 N8 a* k" ^$ I8 p Z4 s F
5 y6 q( t7 l; ^$ i, s$ N1. 除了产品本身的使用性能，还需要考虑到所有相关体验 R( Y, X* O3 h! A$ w6 b" g
比如，当我们设计一款家庭清洁用品时，需要考虑到整个清洁过程的体验，从购买、使用、洗涤到存储和丢弃，才能推出一款真正方便实用的清洁产品。
+ u s2 H% }4 f, }
/ k9 G0 x( d6 T L6 V+ ]2. 挖掘更多背后的细节" X; X" w4 p3 P3 U1 w3 m# G3 \
Continuum在设计宝洁公司的Swiffer（中文译作“速易洁”，以创新性除尘产品闻名）产品时，我们先对清洁前后地板上的灰尘做了个小分析，发现要除掉这些灰尘最好别用水。而且还发现大多数人在拖地之前会先扫一遍灰尘，拖完地之后还要花更多时间清理扫把上的灰尘。Swiffer则可以帮你一次性完成，让你的地板一尘不染。
, r0 b' I5 \2 `# O) }
9 K3 |" O2 Q; K' T4 c' B3 u9 C3 j k3. 有针对性地测试新产品+ f8 F P( C! G( b( m
光有一个好的想法还不够，你还需要进行测试，尤其是让你的目标人群亲身体验这个新产品。就像Reebok Pump，就该拿给篮球队试用，然后倾听反馈。
% j" m/ B! g2 m, w7 v 当然，焦点小组并非一无是处，他们对公司短期内的战略调整十分有帮助，但真正的创新并不是只反映在量的变化，还需要质的改变，它是对体验的重新定义。Reebok Pump说白了还是双球鞋，Aeron办公椅本质上也还是张椅子，但他们却为人们的生活、运动体验带来了真正的改变。7 H/ z2 z$ U' m( b4 `6 ]& I
|
