我是一名应届的大学毕业生，断断叙叙的接触淘宝两年时间。其实真正经营舒活家的是姐姐，从高三毕业到现在，一点点的熟悉户外产品，熟悉网店，直到现在大学毕业，才真正的成为淘宝大军里的一员，淘宝做到现在，慢慢的开始有了起色，钓对于负责销售和客服这一块的我，看着业绩一点点的上去，也是非常欣慰的， 可是随着生意的慢慢做大，接的单子越来越多，售后也遇到了一个不可避免的瓶颈处，中差评也是搞的自己心力交瘁。3 S" \& Q! g' U! e! q$ ]% i
% l! _. {9 C# Z* C4 g这是一位四川的买家，我们是浙江义乌，下单之后当天发货，3天就到四川了，因为舒活家现在发的都是申通，近段时间，申通一直在提速，我们得到这个中评心里其实是非常委屈的，联系买家说不是本人评价的，几经辗转，还是未能联系上评价人，最终还是生效了。
* M8 o {6 C$ w( S5 q' J* c* i% v/ Q再看这个北京的哥哥，再收到这个中评之后，掌柜的第一时间联系了买家，让如果不满意，可以退货，对方说如此评价是因为寄来的保温箱上没有扣子，我们实物拍摄其实本身就是没有扣子的，买家说，我上次买了一个，描述上没有扣子的，结果发来有扣子的，他非常满意。，请问这和我们描述相符有关系么， 对方当时在开车，比较不耐烦的挂了电话，晚上掌柜的让其发物流退回，运费到付就可以（其实本身不是质量问题是要买家承担运费的），对方极尽之能事的把问题扯到了物流上，因为物流是需要自己提货发货的，掌柜的最终还是留下了差评，没有再主动联系买家。
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& z; h& A u2 p# M* ~7 m以上都是一些处理未果的中差评，可能在回复中，小夏也有点偏激，也算是家丑了，是曾经都那么一段时间，其实也不久，就是上月吧。除了这些中差评，仓库还存在漏发赠品的问题，零零散散的差不多也有5.6次吧，小夏处理的非常累。痛定思痛~8月开始，小夏就关于客服，打包这一块，都做了相应的优化及调整。
) V* M/ A7 m5 D! k售前客服，一定要明确保温箱的尺寸，这点很重要。
' n5 ^8 _ o* g* V/ e" I) N也有不少的客人，因为保温箱的大小，而退换后，虽然来回的运费买家出了，但对于卖家来说，也是一笔不小的损失，包括来回的包装费，以及店铺整体的退款率，所以在售前，一定要重点和客人强调大小问题。- T! W8 F/ X( p
另一个是仓库打包的问题，因为赠品的数量比较多，所以仓库打包人员会出现一些漏发的情况，有时候甚至就是漏发了一个冰袋，客人来反馈的时候也是要给补发的，这些运费的损失，其实都是可以避免的。5 f, }4 W' w; O/ v/ l7 A
月底小夏算起来，光光售后这一块，都将近花了300多元，还有给我们自己工作人员带来的精神上的压力也是不小的。4 t& ?8 |6 v9 w, {7 Y; f
做淘宝不久，种种惨痛的教训，让我明白了，一定要细心，耐心，处理好每一个售后，认真完成每一个售前，虽然看起来都是一些小问题，但是还是分享给大家，希望以此共勉。. ]7 O- o/ n, `3 {0 F. k% ^0 L- F0 l
淘宝的路很长很远，我相信每一次的失败，都是我们前进路上无比巨大的财富，珍惜每一次成长的机会。加油!1 B4 ] ?5 l" M5 i, b* o, F
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