当下,消费者对“吃得明白”的诉求日益迫切。江苏省消保委曾经进行过数据调查,显示65.6%的消费者认为,若饭店或餐厅使用预制菜,应事先明确告知顾客。为此,江苏省消保委呼吁餐饮企业主动清晰地公示菜品来源、是否为预制菜以及制作工艺等信息。- c% a. Y1 a$ Z L
4 h! M2 E! M8 F0 g( k6 F, ~ 在公开透明这一点上,中式快餐品牌老乡鸡早已走在了前列。老乡鸡通过每月的自查自纠报告、公开菜品溯源报告等举措,重新定义了餐饮行业的品质标准。老乡鸡的行为,不仅响应了消费者的诉求和国家政策的导向,更在消费者对食品安全重视度不断提高的当下,为餐饮行业树立了标杆。它让消费者能够放心消费,吃得明白、吃得安心,也推动着整个餐饮行业向更透明、更规范、更注重品质的方向迈进,为行业的健康发展注入了新的动力。
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树立行业标杆:每月自查构筑食安防线$ g3 L3 ?- o+ E) V9 G( u$ ~
' s) m6 I; I) S/ ^/ H) L 2021年,老乡鸡官网每月发布自查自纠报告时,曾在餐饮界掀起过波澜。这份覆盖餐厅运营全流程的“体检报告”,将沥水篮残留污渍、大米鸡蛋违规落地存放等细微瑕疵公之于众。截至目前,老乡鸡依旧在坚持每月发布自查自纠报告,从顾客投诉到后厨操作规范,从设备清洁到食材储存,事无巨细地披露问题并配套整改方案。这种“直面问题、自我革新”的魄力,让“干净卫生”不再是空洞口号,而是转化为消费者可感知的用餐体验。
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1 |" @0 T+ ?4 _/ _ [ 正是这种近乎偏执的细节把控,让老乡鸡将“品质放心”的承诺渗透到每个环节。这种“自曝家丑”的勇气,不仅彰显企业责任感,更通过持续优化管理,推动企业自身和行业食品安全水平整体提升。& |! y" q, N! u( ^1 T1 }0 e
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20万字溯源报告:把供应链“晒”在阳光下
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& X6 q5 m. ?* l. I 2024年,老乡鸡发布一份677页、20万字的《菜品溯源报告》,将202个供应商明细、484个追溯档案全文公开。这份报告详细记录了从食材产地到餐厅出品的全链路信息:188道菜品的配料表、305家供应商、中央厨房的加工参数等内容都毫无保留地呈现。3 A5 \. L0 `( `4 q0 b6 [& q
& I3 ?/ B5 X1 i1 m( h/ p 报告显示,其正餐菜品中现做占比70.6%,半预制占比27.7%,复热预制仅1.7%。这种坦诚披露彰显了企业对自身食品安全把控的信心,更通过“开源”模式向同行开放供应链资源,推动行业共同进步。
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全民云监工:从明厨亮灶到实时直播的跨越
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当下,互联网明厨亮灶工程进行得如火如荼。在透明公开上,老乡鸡也走在了前列。老乡鸡在抖音平台开通“老乡鸡直播间”,邀请消费者参与“云监工”。镜头中,餐厅后厨的现做过程尽收眼底。网友们可以直观看到每道菜品的烹饪,见证食材制作的全过程。这种创新尝试获得舆论高度认可。+ e% V5 \) C, l0 f7 v) z4 `
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更值得关注的是,老乡鸡将菜品加工方式进行可视化分级:绿色标识现做菜品,黄色代表半预制,红色标注复热预制。这种颜色编码系统让消费者点餐时一目了然。这种主动公示既是对国家政策的积极响应,也为行业树立了示范样本。9 v ?, t8 T5 X5 g. Q, W
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从2021年开始的每月公布自查报告,到2024年的全链路溯源报告公开,老乡鸡用公开坦诚获得了消费者的高度认可。这种透明化战略不仅化解了消费者的担忧,更通过持续的品质输出赢得消费者信任。若老乡鸡能成功登陆港股,这场始于后厨的透明化革命,或将为餐饮行业赢得消费者信任提供一套可落地、可复制的实践样本。
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