亚马逊全球开店开店
$ u P+ S8 |% @! i" g) X% N6 o& W对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下负面评价，给卖家带来额外的麻烦和损失。6 B/ _) Z' o! H7 n, w) Y* N/ y
早前，亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案！帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是，退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜，小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案，文章有些长，但知识点绝对硬，请卖家仔细阅读。
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" Q* o3 s, l/ X5 N' s, Z卖家可以根据自己商品的实际情况，了解专属的处理工具哟~: A1 q1 e- H6 \9 _, B0 t. D
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处理工具建议:退还
! X$ @( n. z- T" T无论是可售还是不可售库存，卖家都可以通过设置退还地址，将商品退还，使您能掌控自己的商品。
$ ]* U3 \& I) t2 k0 }" o9 c适用站点
2 N( L8 P5 J) Q7 P美国站、欧洲站、日本站、加拿大站。
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处理工具建议:奥特莱斯限时促销. d/ x8 A1 c1 r* C! o1 X Z
亚马逊奥特莱斯限时促销是面向买家的降价清仓、处理积压库存产品的促销频道，旨在帮助FBA卖家解决库存积压问题。参加奥特莱斯限时促销的产品会为买家提供至少20%的折扣。
# Y5 }4 O" r: W( K+ R适用站点
. p1 E$ ~; M% _2 U美国站、加拿大站、英国站、法国站、德国站、意大利站、西班牙站、日本站、新加坡站、澳大利亚站、阿联酋站和沙特站。
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什么是不可售库存？
}. A L7 H, Q6 ? E) c不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。- o0 h1 l" W& J& s, }+ T. o
处理工具建议:翻新和重新包装5 L3 P* l1 |% t3 Q; W: V( K
为卖家重新包装符合条件的买家退货，以作为新品销售。如果买家退货属于合格类别且处于可售状态，亚马逊将对其进行评估、清理、打磨和重新包装，让卖家可以将其作为新品出售。- C4 F' }3 k8 c3 y
适用站点
^) e5 [9 S' y4 r6 C/ x5 q美国站、欧洲站、日本站
% U8 Z+ I- n0 O" @+ X$ n2 N f# O: {$ z处理工具建议:亚马逊物流批量清货计划* B2 E {, W+ {- \% s) c6 G
针对不能作为新品销售的消费者退货，亚马逊物流批量清货计划帮卖家处理操作/清货商管控/运输/移除事宜，将这些库存销售给与亚马逊有合作的清算商，让卖家在订单创建60天后，回收5%-10%的商品价值。
3 C5 l$ B- p/ F6 Y1 N$ i8 ~适用站点 b7 ^4 R6 v7 q2 }8 c% k/ I( U
美国站、欧洲站
/ ]) |" O6 M* J6 x1 `$ R5 @& l处理工具建议:评级与转售如何运作?
1 ] D ^; U* X$ {- B+ c0 m什么是评级与转售?
" V5 u, N# S# ?7 F2 `* b6 m1 j: j) x4 [当海外买家退货到亚马逊运营中心后商品可能会变成不可售卖，亚马逊物流评级与转售计划(Grade and Resell)允许您将商品作为二手商品重新发布和销售，从不可售的买家退货商品中收回价值，而无需支付移除库存费用。注册后，亚马逊会评估您的商品状况，并为您创建商品信息。您可以为针对不同评估结果的商品设定价格，从而回收价值。+ u1 r% I& ~6 w o5 U5 J
对象
6 Z. g0 R3 z W8 a/ R/ D3 w美国站、欧洲站的受邀卖家
5 H- F+ d( f2 I! D适用站点
9 R% H( G1 \8 Q6 V5 I! u% p" q亚马逊美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站和西班牙站8 C/ `" B- B0 D! S1 b8 v( J
评级与转售如何运作?% ~- S7 {/ y- ]3 R; f
卖家在不可售商品自动移除设置中注册加入亚马逊物流评级与转售计划。
5 H8 P3 p G0 X) f4 s" H8 v 亚马逊为买家退货库存评级，确定状况。 |
