通过消费者评价分析,品牌可以发现不同类目产品的长短板,类目下相关产品问题点,和消费者真实需求,从而找出可以去优化和调整的方向。 9 C1 m. W. ]6 E( ~9 q. P( D/ ]% ?7 e5 l
不过,想要科学解构海量的用户评价,需要相当复杂的操作才能实现,品牌通常会选择使用评价分析工具来辅助进行。传统聆听产品大多存在对标难、聚类难、细化难、落地难几大痛点。此外,如果只有单一平台或者本品的评价分析,而没有行业对标,对于品牌参考而言较为局限。传统的聆听产品对用户反馈标签其实可以更细致,让客户抓以重点的同时,将用户洞察数据与相关业务部门挂钩,让店铺评价数据分析最终落地应用或辅助决策提供数据佐证。( a7 `; N. Q! P( H* W