如何给自己网站建立一个好口碑

在网络越来越普及的今天，任何一个好的口碑或坏的点评都会被放大n倍，或成就一个网站，

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或毁掉一个品牌。你一定上过开心网或者听朋友说过开心网，目前每天通过搜索引擎搜索开心网的人

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次数近百万，口碑的力量在开心网上体现得淋漓尽致。

一、 产生好口碑的因素

1、网站有特色

我们的网站到底有什么与众不同的地方，是每一个运营工作者需要仔细斟酌、经常思考的问题，。

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分析同行业的网站，结合自身资源优势，找到差异化的东西，没有特色要创造特色，有特色要让特色

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更突出。

特色可以从内容上体现，也可以从设计风格上体现，甚至一个好记的域名也是一个重要的特色，用

户容易记忆输入方便。

2、用户能得到好处

用户上我们的网站能得到想看的资讯，好玩的游戏，获得开心乐子，发表的话题能与更多的网友交

流碰撞，有机会获得免费的试用装，等等。只有我们的网站提供的产品能给用户某些好处，才会让他

们牢牢记住我们的网站。

像新浪、搜狐，网易、谷歌等为什么一直提供免费邮箱供广大网民使用?其实这是推广网站本身的

一个重要手段，先给网民一些免费的东西，留住他，让他得到好处，然后从其它的增值服务上赚钱。

3、网站持续发展

光有好的服务，好的产品、让用户得到一时的好处还是不够的，要持续刺激用户的神经，不断优化

用户体验，培养良好的文化氛围，让用户感觉到网站每天都在进步、在发展、时间一长，用户自然会

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对网站产生信任感和依赖感。

二、网站形成口碑的过程

1、用户首次访问网站

用户对我们网站第一印象是什么？感觉乱糟糟或者觉得信息不可信，不入流等，就迅速地关闭了网

页，这是很多网站跳出率很高的主要原因。想要用户对网站产生好感，起码要让用户在用户在第一次

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访问网站的任何页面时，感觉整洁大方、内容有用是形成口碑的基础。

2、用户多次访问网站

如果用户第一次访问网站感觉良好，发现了有用或好玩的东西，他就可能会把网站放到收藏夹，下

次仍会来访问。当然，有的用户是多次通过搜索引擎搜索不同的内容来到我们网站的，当他发现要找

的内容频繁的出现在我们网站的时候，他的好感会进一步增强。

3、用户迷恋网站

通过多次访问，用户确实发现我们的网站能给他们很多想要的信息，甚至一日不上就怕失去了什么

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，心里痒痒的，这种状态说明用户已经开始迷恋我们网站了，可能是迷恋网页的某一个独特的功能，

或是特设的交流氛围，或是独一无二的资讯，当然更多的是多个点多的结合，让用户离不开。

4、用户向朋友介绍网站

经过第三个阶段，用户已经爱上了网站，这时候他就会想最好的朋友炫耀，某网站如何如何好，你

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也去看一下，更多的用户会直接在社交网站上与更多的人分享。

三、做口碑是个长期工作

1、完善网站的每一个细节

产生好的口碑显然不是一跃而就的，需要注意到网站的每一个细节，从注册页面到内容的选取，很

多关系到用户体验的点滴都需要持续的该进、完善。千万不要以为这是个小问题就忽略，高的转化率

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都最大限度地减少每一个过程的流失才能取得的。

2、让意见领袖说出来

影响有影响力的人，每一个网站都能找到一批意见领袖用户。意见领袖指的是在一个参考群里，因

特殊技能、知识、人格和其它特质等因素而能对群体其它成员产生影响力的人。鼓励这些意见领袖说

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出他们对网站的看法，写出他们对网站的体验过程，让更多人参与进来，进而影响后来的人。

3、及时处理负面口碑

网站在发展过程中，不可避免的会出现一些危机事件，特别是购物类网站，有的用户会写博客痛骂

发货发错了，有的抱怨抱怨发货太慢，也有说购买流程不人性，等等。当个体出现这种情况，也许没

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有代表性，但当某一段时间大量出现这种情况时，说明已经形成了负面口碑。这个时候需要立即分析

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原因，想出对策，以求在最短的时间内消除负面口碑，然后积极与用户沟通，态度要坦诚，争取用户

的谅解。如果给用户带来了经济损失，就要赔偿损失，给用户树立用于承担责任并能正确改进不足的

形象。最后深度总结，完善用户档案系统和有效反馈机制，甚至借助事件做正面引导和宣传。

本文来源：沈阳seo www.seokip.com

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