百度：从搜索框到服务窗_百度搜索框上面的图案怎么变回来还原

百度看来是铁了心要做服务了8月18日，在百度世界大会的AI生活环节，百度App新代言人龚俊和他的数字人亮相，在明星光环的加持下，百度App的服务功能被推到“前台”而在此前不久，百度刚刚官宣了龚俊代言的消息，并以一首“魔性”歌曲刷屏：。

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电影门票订酒店，先百度一下；情感法律找专家，先百度一下；健康知识权威答，先百度一下…

正如龚俊唱得那样，曾经的搜索工具百度正在试图扮演新角色，从单纯的“搜索框”变成“服务窗”当用户在百度App搜索框内输入“电影票”“订酒店”“充话费”“问医生”等有明确服务需求的关键词时，就会获得各类细分服务入口。

同时，百度App也在主页下拉二楼集合了各类服务“服务”这个词并不新鲜，但无疑是近期最炙手可热的概念阿里整合“飞高了”，重振本地生活服务；抖音启动“九宫格”内测，聚合本地生活服务；快手“同城”页面新增本地餐饮服务专区。

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当然，还有在生活服务领域里地盘稳固的老玩家美团作为“新生”的百度，该如何在这张全新的考卷上答题呢？百度“服务化”简史实际上，百度的“服务化”探索由来已久从2009年开始，百度就开始了一系列探索从早期的移动框计算、中间页，到轻应用和直达号，这些在当时像“区块链”、“元宇宙”一样令时人费解的新概念，回头再看，反而拨云见日，原来百度一直在为“服务”战略打地基：聚焦移动端，推动搜索的人格化、服务化，为承接服务造基建。

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2014年，李彦宏就明确说到“越来越多的消费者通过移动搜索寻找‘服务’用户对于百度的期望发生了变化，在移动互联网时代，搜索引擎的作用由过去的连接人与信息变成连接人与服务”但百度推出的轻应用、直达号，太早于时代了，当时的互联网整体生态并没有准备好。

直到2019年初，服务化的概念再次在百度内部萌芽同年5月，百度搜索公司战略转型为移动生态事业群组（MEG），百度开始着手对其移动生态进行战略重构，主导这一系列变革的是百度集团执行副总裁沈抖，而他所肩负的，是稳住百度基本盘、延展百度生命线的重任。

2020年可谓百度“服务化”战略的元年这一年5月的万象大会，沈抖在会上提出服务化概念；到2020年9月的百度联盟峰会，其又再一次强调了将以人格化和服务化作为百度移动生态迎接“智能经济”变局的两大核心战略。

按照沈抖的说法，服务化指的是要帮助每一个来百度的用户完成他们的服务需求，实现所见即所得、一站式服务，而不是像从前那样仅仅获取信息和知识这一年，百度App将首页二楼入口从百度小程序改版为了“百度服务中心”，把便民生活、吃喝玩乐等多个领域的智能小程序系统化梳理后对外开放；百度的电商、百度健康也都开始探路。

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只是这一系列“服务化”动作都颇为低调，带有摸着石头过河的意味。2021年，百度的服务化战略才“渔阳鼙鼓动地来”。

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2021年4月举办的万象大会，百度公司在发布移动生态X+Y（横向开拓用户规模+纵向深耕行业垂类）战略布局的同时，百度App也随之发布了2021年“内容视频化、搜索人格化、信息服务化”三大核心战略，并将沿用多年为人熟知的“有事搜一搜，没事看一看”的slogan改成了“百度一下，生活更好”——这也标志着作为“百度移动生态核心”的百度App正式将服务放在了首要位置。

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直到这次请来龚俊代言，百度更大的目标其实在于让其“服务者”的新身份变得更加明晰，利用明星的影响力，进一步让作为“服务平台”的百度打入用户心智百度回答百度百度为什么做服务？沈抖在今年4月曾表示，“以前搜索聚焦解决信息鸿沟的问题，化解信息不对称，能把信息呈现出来就可以。

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很显然，发展到今天以后，这远远不能满足用户了……”移动生态是百度的基本盘，而作为“百度移动生态核心”的百度App一直以来都是依靠搜索来支撑流量然而近几年，作为“时间杀-手”的短视频内容迎来爆发，并不断夺走用户的时间和注意力，另一方面，作为搜索工具的百度一直以来面对的一个“隐患”是，流量最终的导向都是为他人做了嫁衣——用户在百度搜索某项服务，最终会从搜索结果跳转至某个能够满足其需求的网站。

如今的互联网平台，比以往任何时候对用户流失的问题都更加敏感，这与当前互联网进入存量竞争的大环境密切相关——在整个互联网大盘增长缓慢的情况下，新客的获取正变得空前困难，任何两家互联网公司，即使业务线并不重合，也可能视彼此为竞争对手。

在这样的背景下，百度急需寻找新的增长引擎和突围机会，来稳住自己的根基百度留住流量的“密码”，依然藏在搜索框里百度副总裁、百度App总经理平晓黎曾对外称，目前百度有超10亿的服务搜索流量，涵盖多个行业领域。

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“每天都有大量的用户在百度搜索商品品类词、品牌词，比如搜哪个洗衣机品牌好，这种词非常多，为什么我们看到这种需求会这么多，始终这么多年都没有消亡掉？因为用户需要有一个决策过程，去更好地了解某个品牌和商品的参数、评价、用户使用体验等等，也就是他们在整个消费决策链路之前会去百度搜索这些信息。

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”从某种程度上讲，百度选择做哪种服务是由用户的问题决定的比如，很多用户搜索健康问题，百度就构建了百度健康服务承接用户搜索情感、法律、育儿等各种生活类问题，百度就构建了“问一问”承接当下，量子力学、区块链、元宇宙等概念炙手可热，相比之下，服务这个概念并不“性感”。

但服务概念下的商业价值可能更加实在近年来，尽管线上和线下一体化的消费场景在中国得到了极大普及，但还远远没到饱和的程度，近两年兴起的社区团购已经很能说明问题，蚂蚁金服集团CEO胡晓明此前在支付宝转型做数字生活服务时也曾表示，“美团、饿了么、携程、飞猪，占中国所有服务业最多不过5%，大量的服务业没有互联网化，没有数字化。

”这和百度对线上服务市场的判断是一致的“从今天用户的购买习惯来讲，受消费场景的激发，用户随时随地都可能有购物的需求，而随着互联网基础设施的完善和供给端的极大丰富，用户的购物需求能够随时随地被满足就成为了可能，很多场景都会成为一个可能的购买通道。

”平晓黎认为，现在的百度切入服务为时不晚百度筹码几何尽管百度有充分的理由做服务，但还是不免会让人怀疑：跨入新领域，百度胜算几何？在“服务”这张牌桌上，百度手里已经有两张牌一是用户流量日前，百度App发布的二季报显示，百度App的月活跃用户数达到5.8亿，日登录用户占比达到77％，均保持环比增长态势。

作为如此大体量的超级App，还能保持增长实属不易“搜索+信息流”的粘性，让百度App的流量价值提升无论是带有明确需求的搜索，还是个性化的信息推荐，都能对百度重点布局的服务提供“活水”二是基础设施沈抖曾在演讲中将百家号、小程序、托管页比作百度移动生态的三大支柱。

百家号支撑起百度的内容生态，目前已有420万创作者小程序是百度移动生态接入服务的重要载体，这让百度的“闭环服务”成为可能目前智能小程序数量已达66万个，覆盖270个行业托管页则是百度为广告主提供智能营销解决方案的基础，更好地给客户赋能。

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目前托管页收入占百度核心在线营销服务收入的比例已增长至40%而在这些基础上，百度在垂类的打法上也采取了共建、自建等几种模式对于外卖、酒旅、社区生鲜等本地生活服务，百度采取的大概是共建的方式简单说，更像是聚合流量做入口，接入成熟的服务商。

美团、饿了么都已入驻百度智能小程序这是一个“机智”的选择，本地生活市场竞争日趋白热化，抖音启动心动外卖、快手开放同城入口、阿里整合“飞高了”……百度选择以“开放平台”姿势切入本地生活战场，反倒有机会分得一杯羹。

根据QuestMobile发布的2021 全景生态流量半年洞察报告，过去一年（2020年5月～2021年5月）美团外卖在百度智能小程序的用户规模增长速度已经超过其自身APP在流量愈发金贵的时代，百度平台的流量价值也有水涨船高的趋势。

除了上述垂类外，百度还卷起裤腿，亲自下场构筑自己的“特色垂类”比如百度健康根据百度官方数据，百度问医生连接了30万名三甲医院的医生，每天回答200万个用户的健康问题在百度二季报的分析师财报电话会议上，百度公司透露，百度健康每日在线医疗咨询量突破200万，同比增长47%。

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问一问也是百度重点打造的特色垂类，这是一个实时在线的问答平台尽管在今年4月的万象大会上才首次亮相，但问一问的发展也非常快——截至2021年4月，百度“问一问”已经接入了万名网友、14个领域的专家达人，以及企业、GOV等官方，覆盖了用户的政务民生提问、品牌相关、专业领域提问、日常提问等主流咨询需求，“问一问”服务在5分钟的响应率90%以上，并创下了一季度订单增长10倍的成绩。

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作为全民性的搜索引擎，百度的平台很大，但也容易陷入啥都做的陷阱百度在选择垂类上也有自己的考虑百度方面表示，选择一个垂类行业，本身需要用户在内容上有大量的需求；其次，需要在整个消费链条里，是有“服务”这一环存在的；最后，用户的需求是在百度APP上发生的，或者是百度具有某种优势去完成这些服务。

目前，百度面临的挑战不小，除了垂类业务的竞争力，还有大众对百度的认知平晓黎曾直言，“这个培养的过程是需要时间的，毕竟用户在过去20年对搜索的认知主要还是获取信息和知识从内容到服务化的战略步伐，不是我今天做了就能立刻怎么样，我觉得它是一个长期的过程。

”

实际上请龚俊做代言人也在释放了一些信号——百度正在拥抱年轻人，通过更多年轻化的表达，将百度的人格化与服务化战略带给更多年轻用户关于百度能不能做好服务的问题，当下或许还难有答案但可以明确的是，当下的百度已经通过“搜索框”找到自己未来的答案。

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这个思路很新颖，打开了新世界的大门，谢谢分享