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9 S/ x$ V! ?- {7 n$ k 写在前面：百度公司真的非常非常需要重构账号安全系统现在的百度账号安全系统如同纸糊，申诉逻辑不合理，投诉通道少且隐秘，没有专门的人工客服如果不是百度网盘国内一家独大、百度贴吧使用多年，账号对我意义重大，我应该也不会废这个功夫去找回一个账号。 3 r: T- {4 r" j9 C2 I7 G# q( N
看了很多知乎的案例，发现账号被盗追回的人还是少数，我是非常幸运的因此我将个人经历写下来，供大家参考，希望能够帮助到有相同经历的朋友被盗经过：我的账号注册了11年，在这些年间账号多次被盗，身份证号与银行卡号都被盗号者绑定，但我竟然都把账号找回来了，绑定了自己的手机号与邮箱。 , t+ I' p; q9 b) |/ @1 F1 ]# I4 W
三月份时，邮箱提示我账号在被修改密码，我依靠绑定**账号一次第二天密码又被修改，我再次找回了账号就当我以为盗号者放弃了的时候，四月初，手机突然收到一条短信，告诉我账号绑定的手机号已被换绑，同时邮箱没有收到任何通知。
) Y1 q0 A4 B: `4 j8 v# e3 T- l 找回尝试：账号是被申诉盗走的，因此72小时后我才能尝试申诉百度申诉渠道的第一步是填写百度钱包绑定的银行卡，因为银行卡早已被绑定，只得放弃通过申诉途径找回人工致电：在网上搜索许久，找到了一个可以接到百度人工的热线。 J( t( }" m4 c/ ], F
但这个客服应该是没有用的，他们只提到通过百度APP——意见反馈——账号问题来申诉账号问题申诉：因为已知信息不全，我想到了请朋友们证明身份来辅助人工申诉，找了许多十年老账号在我曾经的个人贴吧里发帖，证明我的身份。
8 W; v+ [; d& j& @/ m3 I# T6 y- k2 y3 ` 非常感动的是朋友们都纷纷帮我发了贴证明，但将这些信息发在账号问题申诉里，得到的回复永远是：难以确认您的身份12315投诉：看到知友的文章，我又转到http://www.12315.cn/填写了投诉信息以下是我填写的内容，供参考。  : ]( c+ [" y+ |8 c% a( O
因为很快面临五一假期，我在2020.5.11日才收到了来自百度的电话与客服核实了一些账号信息后，客服帮我快速通过了申诉，并重置了所有账号的信息，冻结了账号的申诉通道，以保证账号不会再被申诉盗取后记：最终解决问题依靠的是12315的投诉，百度APP里意见反馈——账号问题这个途径只适合对账号信息了解全面的，好像也有人通过这个渠道找回了账号，但电话客服对这个途径里的信息并不了解。
' K- z) M8 n; \ 只能解释为这两个渠道的信息并不互通收到的百度热线号码为（010）5992 8888，不知道直接拨打能否接到替我解决账号问题的客服有需要的朋友可以试试，接不到的话建议直接尝试投诉申诉重要资料请在电脑或硬盘内做备份，不要全都放在百度网盘。 $ f' i t" G) o
希望能帮助到你。 % K5 g, e; m) g& ]5 p5 c
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