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1 g) X0 F+ o& y5 D 阳光讯（冯军 赵力 记者 赵小康）近期，秦都区渭滨街道永昌路社区在做好平安建设各项宣传工作同时，积极发挥社区多元解纷机制，对居民12345平台投诉问题，第一时间采取现场调查、倾听意见、提供建议等，使矛盾双方尽可能先建立理解基础，再坐下来商量解决问题，实实在在发挥社区调解作用，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。 
8 X/ Y# z& K4 Q/ i: b 又一程小区一位业主因去年冬季门岗疫情管制原因，未能按时到单位上班，造成一些经济损失，该居民以此为由拖欠近三千元物业管理费，物业多次与其沟通未能解决后经过社区多次调解，双方达成和解，物业购买水果等去往居民家中诚恳致歉，业主也一次性缴纳了所欠物业费。 
, u, O# A/ e! ^1 c 奥园枫丹名郡一位女性业主因楼上邻居噪音问题投诉至12345平台，社区工作人员会同物业来到居民家中，详细了解情况，原来楼上居民家中有位两岁幼童平时比较好动，动静较大，影响到楼下居民休息，在社区工作人员沟通下，该住户承诺给地板铺上隔音衬垫，同时平时多加注意。
4 I7 w, L- f: W$ v- t4 N 后多次回访楼下居民，噪音问题已得到较大改善，从而平息了一起因琐事引起的邻里纠纷  4 M( E& o# X. D. {
在处理解决好居民各种诉求的同时，小区网格员、党员、志愿者行动起来，发挥网格化解基层矛盾、服务社区居民的基本作用，通过与居民的日常接触，主动发现问题，及时处理问题，将问题解决在居民投诉之前；及时掌握辖区各类隐患线索，同时广泛收集影响社区安全稳定的相关信息，建立资料台账，制定具体化措施，做到掌握苗头、控制及时、处理得当。
6 }5 Z* a; w& j* y/ t 居民日常生活中产生的矛盾纠纷，大都是家长里短、鸡毛蒜皮，但如果轻易放过，任其发展，小问题就会变成大冲突作为社区工作者，站在平安建设第一线，就要发现苗头，提早预防，努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态，对于提升治理精细化水平，提高社区居民安全感、幸福感，意义深远。
; w+ r# F6 n S" I/ M P 编辑：李瑜 5 \% K+ i ~! }0 ~& D
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