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" O, M# m9 R/ j* {% p2 w- Z+ t4 l “在人口红利消失，流量见顶的当下，银行传统经营模式也正在发生深度的变革，未来增长的核心变量会在哪里呢？”近日，腾银财智CEO童彤受邀在“2022第三届金融服务创新与客户体验峰会”发表主题演讲中说道随着数字经济的发展，以人工智能、大数据、云计算等为代表的互联网技术不断迭代，颠覆着金融行业传统的客户经营模式，金融业的数字化转型迎来全面加速时代。
; j9 M- e6 f6 y% E0 s6 d 在“以客户为中心”的行业深度变革背景下，银行纷纷布局私域，企业微信成为银行私域客户经营的主要阵地通过企微，机构可以通过服务把外部流量真正留存和沉淀下来反复触达，形成自身的私域“客户池”，进行线上客户经营。 5 ~5 H# C! H# Z c, k9 l2 T( {3 a
对于银行机构而言，通过企微进行客群运营，可以说是低成本乃至零成本的服务方式而金融机构如何基于私域，打造数字化客户经营能力，挖掘中长尾存量客群的巨大潜力价值，如何低成本获取优质增量客户，是当下行业核心关注的两个命题。 , P' b. I+ Z5 X! b# U+ ]
高效挖掘中长尾客户价值在私域建设的浪潮中，对于零售银行，尤其对资源相对有限的城农商行和区域性银行而言，核心关注私域能给现实业务带来什么价值——如何利用私域挖掘存量客户，尤其是中长尾客户的潜力价值？面对存量不多的银行，如何去做增量客户？ : O% S: j8 a. @ {) M
童彤表示，私域其实给零售银行带来一个很好增长的变量机会，通过私域运营，加强与客户沟通的频次与信任建立，带来对一线服务人员或机构品牌的认同，从而提升MGM（顾客介绍客户）增长率就行业目前发展而言，私域的MGM所带来的客户增量红利还远远没有被充分挖掘。 . s) r0 S K5 N, s
据观察，过去两年多时间里，无论是国有银行，还是股份制银行、城农商，大部分已经陆续完成企微的平台基础搭建工作，进入基础运营阶段而一些头部股份制银行，已抢先步入和探索私域精细化运营阶段，快速抢占高质量私域客户流量池。 0 C# B. | |% e l) y% u" \
“腾银经过三年多在行业的实践发现，通过搭建集约化的企微直营团队高效数字化挖掘客户潜力，建立一对一、一对多社群经营等组合的服务团队矩阵，是目前零售银行经营中长尾客群比较好的方式”童彤说道对于银行而言，在传统的网点和线下方式中，大部分信息会在线下散点中流失，而手机银行APP的中心化低频渠道难以做到高效洞察。 - h- P- Y L, t! [$ i
最高效的洞察，是在“高频”的“双向交互”场景中发生的而私域的本质，就是作为客户和平台双向洞察以及双方信任建立的网络，通过企微提供了纯线上化的场景可以来进行双向洞察，可以帮助机构深入做好KYC（了解你的客户）。 0 S! E0 G3 h; x* v! M
目前，腾银财智已与多家国有银行及超过60%的大型股份制银行达成合作，城农商总行的市场渗透率已达80%，服务超过170家境内外金融机构，为过亿微信客户不间断提供可靠的微信端专属服务金融科技赋能机构 打造数字化经营能力。
& L: Y, A& C! W) k) q% n& y6 E 银行如何通过私域渠道经营，去升级自身的客户洞察能力，借助私域建立长期、深层次的信任关系以确保持续的客户粘性，从而发挥经营优势呢？童彤认为，银行机构过往大都是“以产品为中心”来构建生态的，对客户需求的挖掘深度不足。
( m7 }6 e) a/ \5 i 银行原有CRM数据是“半张脸”，只有客户交易之后的数据但是交易本身是个漏斗，大量的数据其实折损在客户“需求确认”和“决策”的过程中因此，企微可以沉淀真实数据，形成高质量数据资产，可以帮助机构补充社交行为数据，进行客户精准画像，能够真正去洞察客户的真实需求，同时在这个过程建立双方的信任关系。 - o# \2 |, n( H: S4 @
针对银行当前数字化经营的痛点，童彤表示，银行传统的批量策略难以个性化匹配客群需求，且多依赖一线的能动性，所以很多工具用不起来“因此，利用系统和方案赋能银行提升中前台的数字化经营能力尤为关键我们需要客户全旅程的跟踪管理系统，叠加动态贴合业务的策略，规模化赋能一线，全面加速客户养成。 ! `; d7 z* s9 E: |. C( H" k7 L
”为此，腾银为金融机构打造了全新一体化企微金融客群经营升级解决方案，通过“轻前台+强中台”的运营工具赋能机构高效经营客户。  
9 P' @! d+ x/ w9 t- E! Q 在私域建设上，腾银提供从顶层能力建设到落地执行的全栈式咨询方案，赋能银行私域运营目标实现；在系统工具升级上，为一线提供以客户需求为核心的智慧策略运营工具，助力商机培养和挖掘，全方位赋能一线，培养兼具内容生产、内容匹配、需求洞察和数据分析能力的“超级客户经理”，赋能银行精细化客户经营、升级客户体验、长效挖掘客户价值。 2 b/ O( M' d+ L- ]4 ~/ v
在管理赋能上，腾银在产品设计中将客户行为、偏好、需求与过程指标进行体系化整合，赋能业务过程管理白盒化，提升管理效率，实现团队业绩目标通过全新一体化企微金融客群经营升级解决方案，赋能银行精细化客户经营、升级客户体验、长效挖掘客户价值。
/ k0 x! a b% q 腾银财智系腾讯战略投资的金融科技公司，基于微信生态，秉承以产品及数据为核心引擎，经营策略及运营服务为主力支撑的模式，通过领先的科技创新能力，为金融机构提供端到端的全栈式金融客群经营解决方案，打造微信生态客群经营新范式。
% E; f2 s% E& C$ @4 i 免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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