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“您好，请问您有什么事情？”“好的，已为您记录”……3月11日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉【进入黑猫投诉】举报调处指挥中心了解到，该中心邀请消费者、企业代表走进指挥中心受理大厅，体验12315投诉举报处理流程。  + z1 y4 w1 ^! Q8 O6 T/ |9 l
活动现场，工作人员讲解了12315指挥中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，向大家发放了宣传资料，讲解了假冒伪劣商品的鉴别知识受邀代表参观了12315大厅，现场观摩工作人员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报的过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题进行交流，对消费维权工作提出意见和建议。  3 ^$ B* v$ ]! V7 L- r7 o
采访中记者了解到，2022年该中心通过全国12315平台共接受各类投诉举报咨询4.82万件，其中，投诉3.58万件，举报1.24万件，办结率为99.9%，为消费者挽回经济损失2067.13万元截至目前，全市建立ODR（在线消费纠纷解决）企业102家，通过ODR消费维权快速通道解决投诉1528起，办结率为100%。
0 l5 V/ ^5 a# _, u5 k8 f7 f5 ~ 消费者代表表示，通过现场参观，对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，也对消费维权有了新认识ODR企业代表表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，诚信经营、守法经营，为消费者提供更多值得信赖的好产品。
& v. p I$ {! l G2 t# O8 n, W 来源：兰州日报社全媒体记者 杜志超责任编辑：安素娟 仲玉琦  . b0 g, C0 o. F. D; e# U
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