ORM的英文全称为Online reputation management，意为“在线声誉管理”。 ORM的主要职责是负责企业品牌推广及日常管理还有负责消除负面信息。比如实时监控和公司品牌有关的互联网新闻和动态;利用社会化工具为企业品牌树立优质的形象;去除搜索引擎中的负面信息等。& w0 I3 }! T, J, k8 R! s
ORM可以说是SEO和危机公关的结合体，也颇有幕后推手的感觉，但就目前的发展形势来看，ORM和公关公司及推手们的区别在于ORM注重的是对企业/品牌在线口碑的管理，技术上更多依赖的还是SEO。
; c4 _2 k$ g, q 百度一下“ORM”以及“在线声誉管理”，你会发现关于ORM的相关介绍少之又少，而即使在互联网发达的欧美地区，ORM公司也才刚刚起步。虽然如此，但这类公司仍然获得了不少风投的大力支持，比如美国的在线声誉管理网站Reputation.com在去年已经获得了超过4000万美金的投资。2 }/ C& L: s( Z4 p) x6 T$ t8 O# Y
那么，ORM究竟和SEO有什么关联和区别呢?
, F7 W% y; }% d$ K/ l ORM和SEO的区别# V7 ]' z5 _( ~/ Y) X
最好的方式去判断两种事物的方法是从其目的着手，SEO的目的是优化关键词的排名，使某个关键词排到百度或谷歌的首页则说明SEO的目的达到了。而ORM则恰恰相反，ORM主要目的是去除在搜索引擎出现某些负面信息，让其从搜索引擎结果页的首页或者前几页中消失。6 e( y: B. K! g! K& ^' g: s/ o
换句话说：ORM是对整个搜索引擎结果页(通常是首页或前几页)显示结果的控制，把客户不想看到的结果去掉是ORM的核心工作之一。
! X" T: I' d7 L4 B ORM和SEO的联系% ` N3 p7 [4 i1 x0 O) G
聪明的读者应该可以看出来，ORM只不过是比SEO更深入了一步，但也比一般意义上的SEO费事的多，因为需要通过SEO手段进行在线声誉管理，ORM和SEO是分不开的，二者也有很多的相似性。
. f, Q2 }& O6 D+ m: T& B' | 我们可以简单的描述一下ORM的主要操作流程来说明其和SEO的密切关系：
! m& |7 b! c. h P- w6 M1 @ 1.当ORM团队为客户进行在线声誉管理的时候，ORM技术人员应首先对整个项目进行全面评估，比如找出哪些关键词可以在首页搜出对品牌不利的信息，找到这些负面信息的来源以及其权威度，进而对整个项目的难易程度有一定的认识，然后再做后面的安排。6 k7 _: r& w; ?9 {7 O6 `
2.ORM团队应该根据项目制定一套可行方案，除了正常的SEO手段之外，还要有包括软文写作，微博营销等手法协同作战。
~5 {& s$ S2 }& f- l 3.完成方案制定之后就要去具体执行，不要忘了完成项目的主要目的是去除搜索引擎首页的负面信息，这可能需要团队去做许许多多的SEO工作，比如撰写大量的软文，进行外链构建等优化使其排在负面信息前面，尝试去利用微博，新闻，视频等手段创造很多正面内容，并使其排在首页，当上述工作做到位之后，你会发现负面信息已经被排除在了很多页之后，进而完成了品牌声誉维护的工作。
, r- L0 Q1 p0 @* j+ V0 r! b7 I ORM是否会成为无良企业的遮羞布?4 p& y7 G @& R
笔者在一接触到这个概念的时候就担忧这个问题，但随着了解也慢慢有了自己的看法，其实按照哲学的理论，事物存在即合理。一个企业维护自己的品牌形象本属正常，但又有谁能保证自己哪一天不会经历被诬陷栽脏呢?任何企业都不是完美的，正如人无完人，如果从道德上看，任何人都应承认自己的错误。但实际上，负面信息的存在并不完全是企业本身的问题，社会是复杂的，互联网环境更是如此。现在都知道舆论的力量无比强大，可以一夜间让人成功，也可一瞬间击垮任何个体。也许，ORM的出现，或许是对互联网秩序的一种管理工具而已，谈不上好坏，好坏都只在于使用的人。3 N1 O% ?9 S+ g5 @
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