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5 \: s( a' H$ _互联互通公司客户服务保障) ?8 b3 l, N( \
.硬件设备保障
1 y {+ m" d+ B( i- X（1）每日对机房定期巡检：机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记；, e& Z* M" R9 p5 s, ]+ Q4 V8 ^
（2）每日对客户设备进行巡检：状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并通报客户报错信息；
, p. X* K( \& I) W, @3 X（3）托管期间发生硬件损坏，经客户授权后，代客户联系厂家进行维修，并出示厂家维修凭证（限品牌服务器）；) R. q- @! F+ L: U9 S! F2 L
（4）非品牌服务器发生硬件故障，经客户授权后，初步检测故障部件，给出更换建议；5 V2 N: |$ X+ f7 f/ A
（5）经客户授权后，公司负责将客户设备快递至指定地点，快递费用由客户自理；% ], M- T; v+ M( [9 y3 ?% G" F
（6）客户设备出现硬件故障后，提供2台以内的备用服务器，避免设备在维修过程中，客户应用的长时间中断；
7 J7 a8 T6 m8 a( C0 C保障说明：提供客户硬件设备运行状态的监控，维修（品牌服务器），故障初步检测（非品牌服务器），快递等服务，缩短故障发生后的处理时间，并提供备用服务器，保障在维修过程中，客户应用的延续性。
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