注重数据流程信息化
Q1：问个有点白痴的问题：什么是精细化运营?跟普通的运营区别再那里?A：更细致，更专注，更加注重数据，更注重流程和信息化。
Q2：请问传统线下企业进军电商，如何发挥自己的长处?
A：我不是专家，随便谈点。有钱：精细花;人要懂点互联网;供应链要对消费者反映更快;营销更加2.0而不是传统1.0。老板不重视的传统进电商，很少成功。
Q3：请问当一个店的店长应该具备哪些条件
A：精通淘宝运营市场产品设计和商品，协调各种资源，具备管理能力，好的逻辑思维和工作习惯。
Q4：能说说你在NALA开始做精细化营销准备着手的第一件事情吗?
A：2009年5月开始拍很多很多很详细很具体的化妆品商品的照片，精雕细琢每个文案，从图片和文字中把商品的特点表现出来，色香味俱全。。。
Q5：过于精细化的话，会不会流失一部分潜在客户?
A：够用就好，真正能把经营中需要的数据和方向提炼出来。找到边际效应最大的短板。
Q6：刘总，您如何看化妆品电商未来发展的前景?
A：化妆品有2000多亿的市场，且中国必将成为世界第一美容消费国家;电商比例肯定超过传统很多渠道。市场很好，品类很适合电商。电商也能解决目前行业中很多问题，譬如1.0的消费者信息不透明，溢价太高等等。我看好它，但需要几批人前赴后继努力。
Q7：刘总，现在很多人涌入淘宝，好像各个行业都已经非常饱和了一样，对于一个没有太多资金的草根创业者如何在这场竞争中存活发展壮大?
A：一个很残酷但是我不得不说的事实是，绝大部分人不适合独自创业;大部分人应该参与到创业公司，共同参与一个梦想。另外，绝绝绝绝绝大部分人创业不但不成功，还会亏得一塌糊涂，我也有可能的。但我觉得，充分锻炼自己运营市场财务人事等能力，等待合适，创业!
Q8：在现在的大环境下，淘宝集市店的机会在哪里?
A：细分独特优质商品或者小品类。
Q9：请问一下刘总两个问题：1、你是怎么看待护肤品类在TMALL网上的投入和产出的呢?2、自有品牌想要在市场分一专蛋糕最主要的突破点在哪?谢谢。
A：TMALL重视品质和品牌，做好这两点。
Q10：你在刚入行的时候是否有清晰的目标?对于中小卖家创业有什么建议?
A：非常清晰的知道我要赚钱。我很俗，是个生意人。
Q11：请问NALA的下一步计划是什么?
A：韬光养晦有所作为
Q12：想问下刘总在融资方面的经验?是朋友介绍的?还在主动找的融资公司呢?可以介绍下这方面的经验吗?
A：投资人是你的情人，爱着她，护着她，为她赚钱，让她为你做事;除了你自己，没人陪你一辈子。
Q13：考考您，能否用几个字(或词)简练描叙一下你们公司目前3个方面的东西吗?1、企业文化;2、企业愿景;3、绝对零容忍的
A：务实开放的知识性企业;2.让大街上一堆美女都是我的用户;3.商品品质。
Q14：草根年代已经过去了吗?
A：从陈胜吴广至今，几千年，从来都是草根引领革命和创新。互联网属于草根。中国最大新闻网站不是新华网雅虎，是新浪;中国最大的C2C不是EBAY，是淘宝;中国最大的3C网购不是新蛋苏宁国美(微博)，是京东;中国最大的网络书店不是新华书店，是当当。他们曾经都是草根。
Q15：刘总在招人和留人方面有自己的独到经验吗?
A：我觉得这是个有趣有用，能对行业产生一些变革的事业，就告诉他们，他们就来了啊。
Q16：对很多消费者来说，在网上买化妆品还会存在顾虑， NALA是如何取得消费者的信任?我也有关注NALA的美容大学,能说说在做客户互动的时候需要注意哪些方面的问题吗?
A：先满足用户在正品安全品质上的顾虑，再满足用户在交流，被教育，咨询上的需求。
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