对我国酒店网络营销策略的建议
1、重新评估间接网上渠道的作用,确立全面的网上分销战略(1)重新评估间接网上渠道的作用
酒店要重新评估自身利用间接网上销售渠道,采取措施减少对网上折扣商的依赖,避免因过低的价格影响自身的品牌价值.酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价将对酒店通过其他营销途径公布的价格造成很大压力.因此,过多地利用网上营销中介不一定是好的战略选择.
(2)确立全面的网上分销战略
全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店开展网络营销的关键点.酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游消费者 在所有的"接触点"对自己的酒店进行正确的定位,并应确立明确的目标,在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时,利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额.
2、完善酒店网站推广
(1)注重酒店产品的展示.
积极建设自己的实体网站,形象,生动,真面,全面,使之更人性化、更能体现出企业的文化底蕴.
(2)要做好酒店网站搜索引擎优化工作.
(3)充分利用电子邮件进行网站推广.
3、为顾客提供个性化服务
个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗,旅游酒店可以进行针对性服务,使客人得到最满意的享受.这就要求旅游酒店更全面地收集,提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务.例如 对酒店客房软硬件进行尽可能改善,以满足不同个性客人的需要.比如在客人一打开电视机,能够在屏幕上显示,诸如"知悉XXX先生下榻我店,这是我们的荣幸.祝您在本酒店过得舒适愉快" 一行字幕.
4、优化酒店网站
(1)明确建站的目的
酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行,不同阶段采取不同的网络营销策略.在网络订房初见成效.有一定规模和效益之后.再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资.网站优化的目的在于将更多的网络浏览者较变为预订客,即提高"转化率".
(2)完善酒店网站的栏目及内容
(3)明确网站优化技术具有以下营销价值:
a、能够快速提升企业网站的Google排名.
b、提升企业品牌的网络知名度.
c、提升企业的经济效益.
5、组建会员网络且增添新老会员论坛
(1)客人离店后,酒店通过E-MAIL询问他对酒店客房的意见.以示对客人的尊重和关心;节假日,通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前,通过E-MAIL通知会员 并征求他的意见.这样 顾客就会有一种被尊重和重视的感觉 从而对酒店产生良好的印象.
(2)建立新老会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体.促进他们之间的联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展.这样更容易收集关于顾客和潜在顾客需要的信息,并将这些需要转化成真实的需求.对于酒店这样的服务性行业来说,了解消费者的内在需要是一种优势.论坛上顾客的留言,不管是忠诚的建议还是批评的都说明他们很关心酒店的发展,所以一定要给予细心的答复,解决好了可以在很大程度上提高顾客的忠诚度.顾客忠诚度提高了,他们对价格的细微差别就不会太敏感,从而酒店对价格战的敏感度也会降低.
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